淘寶台灣 收貨購物運費常見FAQ｜Shopping at Taobao: Shipping Guide - Getting Closer to God's Voice 1985

淘寶台灣直送 常見問題：

1. 什麼是黑貓直送？

在淘寶網或天貓上購物下單時，當您選擇的收貨位址是臺灣時，可選擇黑貓直送，並一次性完成商品貨款+大陸段運費+國際段運費，商品將由賣家發往黑貓在大陸的集貨商圓通倉庫，並由圓通協助將貨物從大陸發往台灣，並最終由黑貓派送到指定的收貨地址。

2. 什麼是7-11單件直送？

在淘寶網或天貓上購物下單時，選擇的收貨位址是臺灣，同時覺得宅配的配送方式不適和時，您可選擇7-11單件直送並並一次性完成商品貨款+大陸段運費+國際段運費，商品將由賣家發往7-11在大陸的集貨商圓通倉庫，並由圓通將貨物從大陸發往臺灣，並最終由您選擇的7-11的具體門店在收到包裹時通知前往取件。

3. 如何使用黑貓直送？

1） 選擇要購買的商品，在商品頁面點擊“立即購買”或在購物車頁面點擊“結算”後，進入訂單確認頁面。系統預設物流方式為“宅配”
2） 在物流方式選擇部分，選擇“黑貓直送”，並在系統中填寫您的身份證號。注:該身份資料只用于海關通關，請如實填寫。

3） 確認使用黑貓直送後，顯示需要支付的費用，含大陸段運費，國際段運費及商品貨款。點擊“提交訂單”後進入支付寶支付費用即可。

4. 如何使用7-11單件直送？

1） 選擇要購買的商品，在商品頁面點擊“立即購買”或在購物車頁面點擊“結算”後，進入訂單確認頁面。物流方式選擇“超商店取”。

2） 在物流方式選擇部分，選擇“7-11單件直送”，並在系統中填寫收件人姓名，身份證號和聯繫方式。注:該身份資料只用于海關通關，請您如實填寫。
3） 確認使用“7-11單件直送”後，顯示需要支付的費用，含大陸段運費，國際段運費及商品貨款。您點擊“提交訂單”後進入支付寶支付費用即可。

5. 直送服務和合單集運的區別

1） 操作上的不同：

直送服務省去了您操作合單的步驟，您可以在商品下單時一次性支付完訂單交易所有費用（商品貨款+大路段運費+國際段運費）後便可直接等待貨物上門，無需再進行其他操作。合單集運在倉庫簽收包裹入庫後，您需要登錄淘寶在“已買到寶貝-國際集運-待集運寶貝”中選擇需要合併的訂單操作合併，並在此完成國際段運費的支付後，轉運商再為您進行轉運。 
2） 國際段運費支付：

直送服務在您選擇商品下單結算時一次性支付完大陸段和國際段運費；而合單集運服務需要您在合併訂單時才進行國際段運費的支付。 
3） 時效差別：

直運服務省去了因沒有及時操作合單支付轉運費而在倉庫滯留的時間，故從賣家發貨至您收到貨物的整體所花費的物流時間會小於合單集運需要的時間。 
如您一次性在不同賣家處下了不同的訂單希望可以一次性收到並盡可能節省運費，且對收貨時間要求不高，您可選擇合單集運；如您在單個賣家處購買的商品希望能儘快收到，您可選擇黑貓直送或7-11單件直送。

6. 我的直運訂單可以在哪裡查看?

您下的直運訂單可以通過“我的淘寶-已買到寶貝-國際集運-我的直運訂單”查看您的直運訂單詳情。

7. 為什麼申請退款，但是我的直運運費沒有退回？

您如已經向您的賣家發起退款申請，且賣家還沒有發貨，則您可以在“我的淘寶-已買到寶貝-國際集運-我的直運訂單”中發起該筆直運訂單的退款。

8. 我的訂單賣家已經發貨？但倉庫的客服聯繫我說商品時禁運品無法繼續國際段運輸該怎麼辦?

您可以聯繫賣家發起退貨退款申請，並在賣家同意退款申請後，就該訂單在“已買到寶貝-國際集運-我的集運訂單”中操作“退回國內”，填寫賣家提供的收件地址，發起“退回國內”的申請並支付從倉庫退回賣家處的運費。同時就該直運訂單您可同時申請退款，退回您之前已經支付的國際段運費。

9. 直送的運費怎麼算的？

黑貓直運運費為海外段運費，一口價，多不退少不補。

10.多久才會收到商品? 運送狀態可以追蹤?

貨從賣家到圓通倉的時間不一，據賣家發貨的時間，賣家所選的物流承運商及賣家發貨地跟圓通倉庫的距離有所不同。具體的運送狀態您可以到【已買到的寶貝】-找到您對應的訂單-【查看物流】進行跟蹤。

11.選擇了7-11單件直送，幾天內要去7-11取貨?

貨到便利店後，提供7天取貨時間，超過7天，會有客服聯繫您確認再次店取還是宅配，一律另需加收新臺幣60元，費用到付。

12. 7-11單價直送和合單集運裡的7-11是同一家？

為您提供店取服務的7-11是一樣的，但是7-11直運服務和集運服務在大陸境內選擇的集貨商是不同的。

13.找到不到全家的單件直送？

因目前只有7-11開通了大陸發往臺灣的單件直送店取服務，但後續淘寶也將引入其他的超商業者為消費者提供更多選擇的直送店取服務。

14.所有店家跟商品都支援寄直送服務嗎? 要先詢問店家?

淘寶跟天貓都可以，不需要問店家。只要屬於非禁運商品（//www.taobao.com/go/chn/transit/interdict.php） ，非臺灣限制進口商品，且商品重量體積不超過物流商服務商可派送的範圍，都可以透過國際轉運中心轉運到台灣。
黑貓直送包裹體積限制：三邊之和不超過180cm，重量不超過20kg; 
7-11單件直送包裹體積和重量限制：不能超過長45cm+寬30cm+高30cm，最長兩邊不超過45*30cm，重量不超過5kg。

15. 選擇店取，為什麼下訂單的時候還要填寫臺灣住宅地址？

若貨到7-11後您7天未取，轉運商也將依照您在此處填寫的地址與您聯繫並為您安排宅配。

16. 下訂單時，如何知道超商的店鋪地址？

買商品下訂單時，在您選擇7-11單件自提時，系統便會請您選擇具體的超商位址。

17.店家不發貨到臺灣怎麼辦?

通過黑貓直送或合單集運，店家只要發貨到大陸的集貨商倉庫即可。所以就算店家說不發貨到臺灣也沒問題。

18.填寫了臺灣的地址之後，無法勾選“合單集運”或“黑貓直送”? 

如您是在下單頁面直接新填寫的位址，請先直接重新整理頁面或等待一會。如果仍沒有出現，則是因為違禁品和部分超重超大件不適合轉運，因此我們在類目上做了遮罩，此時，此寶貝不能使用集運或直運服務。

19.如何聯繫直送服務的國內集貨商?

您可以透過旺旺 (淘寶的skype) 聯繫
或聯繫圓通的臺灣客服熱線：18121237386 / 18121237385 / 18121237387 / 18121237389
也可以聯繫淘寶台灣客服電話 02-7706-3088 服務時間：週一~週五: 09:00-12:00 13:00-18:00
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