2020推薦書｜洪培芸《微笑憂鬱》｜Wise Library 1985 – 第 4 頁 – Wise Library 1985

《發掘你的微細領導力》 卓杜立

任何人際關係出問題或組織作業失靈，都是恐懼作祟。 人會擔心失去：包括金錢、影響力、資源、聲望等等。寄討人厭的信給我的人可能害怕被硬塞一些他們不想要的東西：包括額外的工作，或是作業超出他們的能力、時間、意願或資源。我透過寫這封信，找出他們的恐懼，並提醒自己，從恐懼的層次解決問題，會比從恐懼導致的行為層次解決問題，來得更有成效。 不要試圖反擊，而要發揮同理心。