新世代主管必修的好感度溝通術-運用3層5W1H分析法

運用「3層5W1H分析法」拉近你與部屬的好感度

對新任主管，部屬們與你之間還有些磨合時期，運用「好感度溝通法」幫助你在每次傳達訊息，增加彼此合作上的信任感，從而產生對你的好感度。

精準溝通：新任主管的必修課

新任主管與部屬溝通時，常會碰到交辦任務的情境。這時也是考驗你能否拉近部屬之間距離，當你傳達的訊息，是部屬聽得懂，產出的結果會是彼此認同，不僅是信任感的建立，更是在積累你與部屬之間的好感度。

相對的，如果交辦任務時，用模擬兩可的命令，或是用浮誇的字詞，例如：最好、無條件、盡快等，如果你與部屬之間沒有相應的默契，很容易出現你想的標準跟對方想的產生差異。

最壞的結果，就是員工在沒清楚的溝通下，以敷衍的行為了事，或是創造的成果無法滿足最初的設想，更嚴重的話讓整個專案的成果付之一炬。

此時，你與部屬之間的關係，也就會漸行漸遠，不用說增進好感度，連相信你能否勝任團隊主管都成為問題。

精準溝通：3層5W1H分析法

為了避免在溝通上產生差距，新任主管就需要有一套「精準溝通」的方法，讓你在傳達指令時，不只有成效，還能增進你與部屬之間的好感度。

如果要說到精準溝通，莫屬第一線的醫護人員。

當急診室出現心肺功能停止的重症病患，必須在短暫的三十分鐘內搶救病人。醫護人員必須清楚知道，每個指令動作，要是沒有精準溝通，可能會導致有人因此而喪生的損失。

對於企業來講，溝通上的失誤，會有看得到與看不到的損失。看得到的，就是能夠用數字表現出來的績效、財務；看不到的，則是團隊成員對於主管的信任度降低，彼此之間的好感度逐漸疏遠。

身為新任主管的你，如果避免話語模糊、不清楚，讓部屬知道重點是什麼，我們可以運用「3層5W1H分析法」來檢視自己在交辦指令時，是否在各個層面都有思考到。

通過這張表格，幫助你在交辦事情時，夠以更全面的視角來思考。此外，除了第一層思考主因外，你還可以進一步在第二層思考結果相關性會有哪些相關的延伸，以及在第三層的思考中，站在部屬的角度檢視部屬會關注的問題和可能的疏忽，提前部署多加提點。

讓你與部屬能夠創造出精準溝通，知道每件指令他會如何執行，這段時間的磨合過程，將會成為你與團隊間的信任積累，部屬不只知道該怎麼做，還知道我們最重要的目標，最終發揮出團隊的戰力。