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2021/12/25
店家好不容易等到顧客上門，只見他在店裡慢慢逛了好幾圈，最後站在某櫃前，拿起某樣產品露出微笑，卻遲遲不肯掏錢買單，老闆在旁看的都急了…始終搞不清楚消費者喜好，想必是所有老闆的心頭痛吧！
網路購物勢力崛起 實體店家首受衝擊
全球零售業正面臨結構轉型，光是去年美國零售業實體店面，就有多達6,700家關門，加上近幾年網路購物崛起，大家愈來愈懶得出門，宅在家滑手機就能購物，若傳統實體店家再不改變轉型，將來恐怕更難生存。本篇，癮科技小編實際採訪手機配件店老闆Jeremy，請他聊聊當今實體店家經營上有哪些痛點。
▲手機配件老闆Jeremy認為實體店家受網路影響，這幾年下來業績估計掉了三成，即使經營網路賣場或買廣告投放，效果也都不如預期。
被問及網路帶來的影響，一開始老闆便嘆口氣，「影響相當大！由於上網購物實在太方便，導致願意出門逛街的人變少，這幾年下來估計掉了三成，雖然我們也經營網路賣場，即使戰場從實體轉到虛擬，還是會面臨許多問題，最常遇到的就是網路上價錢混亂、甚至充斥許多假貨，這些都影響到正版貨銷售；另外，廣告投放我也摸索很久，經常覺得錢花了效益卻不如預期，無論社群或網拍我們都很努力經營，但目前效果都不太理想。」
▲店面位在北車附近，空間約為10坪，平日每天平均有70人消費，假日可到100人，如果能再更瞭解消費者喜好，老闆Jeremy有信心能提升提袋率。
Jeremy認為雖然網路工具多又方便，但即使投入大把時間與金錢，實際上對業績帶來的效益不大，因此主戰場還是回歸實體店面。「網路固然方便，但有些產品消費者仍傾向到實體店家購買，例如手機玻璃保護貼，由於貼的時候需要專業技術，上網買擔心自己貼歪，大多數人寧可到店家請老闆幫忙，既然來到店家，就可能順便購買其他配件。」
▲只要有空，老闆Jeremy會偷偷觀察每一位客人，看他們對哪個櫃位、哪類產品感興趣。
時間與人力成本有限 無法掌握所有客人喜好
以位於台北車站附近、10坪大的店面來看，每天平均有70人消費，假日可以到100人，消費單價平均約500元，「其實成績可以再更好，如果連同走進店裡沒消費的，應該要再加30人，我會偷偷觀察每一位客人，看他們對哪一個櫃位、哪一類產品感興趣，但如果太忙（例如在盤點或包膜）就可能miss掉，如果能掌握所有客人喜好，或許對商品擺設會更有心得。」
▲由於人力不足，如果忙著盤點或包膜，就無法顧到所有客人，就更難摸透所有客人喜好。
Jeremy講到重點，若能更清楚掌握所有客人喜好，對於進貨肯定更有幫助，「目前進貨還是靠經驗，以市場市占率最高的Apple iPhone舉例，各種周邊配件就很好賣，當然我也必須預測還有哪些產品可能熱賣，以地域性來看，如果附近電信業者最近主打某款低階機，雖然該機型整體市占率低，但在促銷期間客人詢問度很高，我就必須備齊相關產品；另外，有些網路上討論很夯的產品，實體店家其實不一定賣的動，可能產品品質有落差，或是操作太複雜、甚至考慮到售後服務太麻煩，那我們寧可選擇不賣。因為店裡沒有POS系統，進貨與盤點都必須土法煉鋼手抄紀錄，無形中也耗費許多時間與人力成本。」
▲大部份小型店家都沒有POS系統，進貨與盤點都以土法煉鋼手抄紀錄，無形中也耗費許多時間與人力成本。
遠傳Smart EyE服務 AI辨識技術+大數據分析 開店不再只靠第六感
看完了手機配件店老闆Jeremy訪談，相信大家更能體會目前實體店家遇到的瓶頸，簡單來講，就是必須更精確掌握容易忽略的細節，才能把營業額最大化，如果有一樣產品能幫頭家解決這些問題，更重要的是能提升營業額，那不知該有多好！遠傳推出Smart EyE服務，就是要幫助所有老闆解決這些痛點。
▲遠傳推出Smart EyE服務，希望透過AI辨識系統與採集數據分析，幫助傳統店家升級到智慧零售時代。
▲遠傳Smart EyE服務以數據化分析店家銷售模式，只要掌握關鍵數字，就能有效提高銷售額。
遠傳Smart EyE服務最大優勢，就是能幫助傳統店家升級到智慧零售時代，簡單講就是透過AI辨識系統與採集數據分析，幫助老闆掌握店家銷售狀況、優化商業表現，讓賣東西不再只憑靠第六感。
▲遠傳Smart EyE主打大數據分析、顧客有效識別、店面最適陳設、人力最佳配置、精準廣告投放與平價月租費六大優勢。
遠傳Smart EyE提供多款裝置，有些看起來與普通Webcam無異，有些則像頂級監控設備，裝在店裡能拍到所有櫃位的角度，連上網路就可以開始使用。遠傳Smart EyE主打大數據分析、顧客有效識別、店面最適陳設、人力最佳配置、精準廣告投放與平價月租費六大優勢。
▲遠傳Smart EyE提供多元化監控設備，有些像迷你Webcam，有些必須與電腦主機連線，裝在店裡能拍到所有櫃位的角度，就能夠將補捉到的畫面，經過分析數據加以圖像化。
數據分析即時偵測 精確掌握小細節 將營業額最大化
先從核心價值-大數據分析說起，由於遠傳Smart EyE支援AI辨識技術，簡單講能把鏡頭補捉到的畫面，經過分析上後台數據圖像化。以剛才Jeremy所提及的，當太忙人手不足，他就無法觀察所有客人關注的商品；不過遠傳Smart EyE能把所有資料聚集在後台，每日進店人數只是最基本，甚至各時段人數與停留時間統統可以告訴你，老闆可以清楚掌握冷熱門時段來客數、甚至知道哪個櫃位產品較受歡迎，或者原本以為是人氣櫃位，但實際上產品卻乏人問津，那就可以即時變更商品，同時調整冷門商品進貨量；或透過顧客駐留點位與動線，找出店內銷售黃金區與人氣商品，加上推薦或新品上市等醒目銷售標語，進而調整優化消費者的購物體驗，甚至能預估來客人數與促銷時段、精算最佳坪效，機動調整人力節省開支。
▲遠傳Smart EyE能清楚列出各時段人數與停留時間，或透過顧客駐留點位與動線，找出店內銷售黃金區與人氣商品，進而精算最佳坪效，機動調整人力節省開支。
▲遠傳Smart EyE還能搭配智慧廣告看板，為不同目標客群推播個人化廣告，確保每一位客人都看到感興趣的內容，這些都能提高走進店裡的提袋率。
不僅如此，AI辨識系統還能應用在顧客識別，也就是所謂分眾行銷。Jeremy剛才有提到，雖然假日平均有100位客人走進店，但其實有30位沒有任何消費，如果一忙起來，甚至連他們關注哪些產品都無從得知；如果遠傳Smart EyE能告訴老闆，這些走進店裡未消費、甚至走路經過店家的人，他們看了哪些產品，有了這些資訊就可以協助調整櫥窗陳設，甚至搭配智慧廣告看板，為不同目標顧客推播個人化廣告達到精準投放，確保每一位客人都能看到感興趣的內容，這些都能提高走進店裡的提袋率；遠傳Smart EyE甚至連貴客或奧客上門都會即時通報，讓老闆能做出最佳回應。
▲遠傳Smart EyE擁有跨載具優勢，透過手機或平板就能使用，即使人不在店裡，也能輕鬆掌聲營運狀況，甚至要達到多店管理也沒問題。
▲遠傳Smart EyE服務提供999~3,999多達5種月租方案，讓老闆可依店家規模或類型搭配最適合的方案。
值得一提的是，遠傳Smart EyE服務只要透過手機或平板就能使用，透過淺顯易懂的圖像介面，即使人不在店裡，也可以輕鬆掌聲所有營運狀況。遠傳Smart EyE服務提供999~3,999多達5種月租方案，無論是小型店家到大型賣場都能找到最適合的方案。傳統實體店家若想在夾縫中求生存，勢必要做出轉型，過去只憑靠經驗難免出現盲點，不過在遠傳Smart EyE輔助下，讓頭家隨時透過精準分析數字，找出最划算的生意！
店家資訊：KUSO創意生活館(103台北市大同區重慶北路一段15巷20號)
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