[不換位置，也要換腦袋] 擁有"換位思考力"絕對能為你帶來幫助 ! - 賀啦!哇哉

這個時代最重要的能力之一，是能把腦袋放到不同位置的換位思考力！(不換位置，也要換腦袋：斜槓時代必備的換位思考力 )

文:紀坪

鼎泰豐是台灣美食的代表之一，我曾跟不少朋友來用過餐，有趣的是，從談天的內容，就可以反映每個人背景及思維的不同。

一位老闆說：「米其林一顆星的餐廳，所以要請外國客戶吃飯，我很喜歡帶他們來這裡。」
一位主婦說：「青菜小小一盤竟然要賣快兩百元，我在菜市場花二十元，就可以買好大一把。」
一位主管說：「員工的薪資占業績近四十八％，這就是為什麼這家餐廳服務品質這麼好的原因。」
一位業務說：「排隊要等三十分鐘？這也太久了吧，我不想等，吃別的吃別的。」
一位饕客說：「光小籠包的黃金十八摺，就能看出他們對食物的講究，所以我很喜歡光顧。」

連續五年拿到港澳米其林一顆星！青菜賣兩百元！薪資占營業額四十八％！等三十分鐘！小籠包十八摺！

五個截然不同的「數字」，出於五個不同人的口中，卻都在形容同一家餐廳，由此可見，每個不同背景的人，視野一定是完全迥異的。做事業的老闆看見的是「價值」，持家的主婦看見的是「價格」，主管想到的是「薪資」，業務看見的是「時間」，饕客看見的是「美食」。

這件事一直讓我覺得頗有趣，曾經有位朋友問我，協助那麼多人開過公司，也見識不少微型創業的案例，覺得創業成功的人都有哪些共同特質？

這個問題如果放到三十年前，答案可能比較一致，一定就是「態度」，要肯拚肯做，再加上一點點的才幹及機運，就很容易成功。但這個答案放到當今時代可能就不一定了，因為現在是一個光努力也不一定會成功的年代，抓對方向及有效方法要比起努力重要多了。

我認為這個時代最重要的能力，是能把腦袋放到不同位置的換位思考力。過去我們在學校大多數的科目，通常都在學有標準答案的理論架構，成績好的學生都很會背，很會套公式，偏偏這一套拿到實務上通常行不太通。

因為商業環境複雜且多變，怎麼可能用套的？死背硬套只會讓你的公司倒更快，最後生意能做得好的，通常都是商業直覺強，懂得從客戶角度、員工角度、政府角度、競爭者角度，以及從其他產業老闆的角度，去觀察多元環境的人。

不換位置，也要換腦袋，所以好的老闆通常都有員工的思維，好的員工很懂老闆的想法，好的行銷人會看重顧客思維，而最受歡迎的合作對象通常面面俱到，會顧及合作對象的利益。

時代在改變，如果我們仍然只能從單一行業的觀點來看世界，那是不夠的，過去我們說不要戴上有色眼鏡看人，一點也沒錯，但其實真正能在自己的領域脫穎而出的人，其實都很擅長戴上有色眼鏡，只是他們不會只戴一種顏色，而是能夠戴上好幾副不同色的眼鏡，試著用不同的顏色來看世界。

記帳士這個職業，向來被認為是每天面對數字的行業，唯一責任就是將顧客的稅務及財務管好就好，這不一定有錯，但若只有這一項技能，其實就不容易找到自己在同業間的區別性，不容易有更廣大的發展。

作為一名記帳士，合作的客戶形形色色且以傳統產業居多，出於好奇的個性，讓我在穿梭大街小巷協助顧客創業、記帳、編製財務報表之餘，也看到、聽到了不少有意思的故事，而且大多是一些得實際在那個工作崗位上，否則無法看出門道的事例，不知不覺中讓我訓練出多面向思考的能力，並且在心底積蓄出一股熱誠想要與人分享，於是我成了《商周》《天下》《今周刊》等網路媒體專欄作家，有了些知名度，也有了些免費的廣告，更使我跟同業間有了些區別性，其實我只不過是多做了一件事，就是蒐集生活周遭的故事，培養了些換位思考的觀點罷了。

換位思考為我帶來了各種可能性，讓我可以同時身兼多職，不僅不覺得累，還越做越樂，白天是街遊各業別的記帳士兼大學講師，晚上是照顧一歲娃的父親兼數據專家和專欄作家，我把人生過得精采豐富。現在透過[不換位置，也要換腦袋]這本書，我整理了一些曾經滋養我成長的人物故事：說服技巧高明的小兒科醫生不只讓小病人乖乖服藥，也教會家長衛教知識；律師根據委託人的需要，刻意打輸官司，讓原告和被告都開心接受；牙醫師看蛀牙率就能分析出社區居民的教育水平及市場結構；茶行的老闆選擇不賣弄產區知識，而是用海拔數字來銷售高價好茶；禮品袋製造商明明知道會是門賠本生意，卻仍相信了客戶的光鮮派頭……藉由故事中的老闆、工頭、業務、理專、飲料店工讀生等人的眼睛和解決問題的作法，培養出多面向的思維，那你的腦袋就會像是有個哆啦Ａ夢的百寶袋，遇到任何情況都能快速拋出最適當的相應之道。

就算是只想專注在自己本業上的人，擁有這項能力絕對能為你帶來幫助。只有一套單一的作法，就像是只擁有一個法寶，面對不同問題時的解決力道一定不足，然而若能培養出方方面面融通的換位思考力，擴充你的百寶袋，解決問題的能力就會相對多元。

常聽人說：「換個位置，就換了個腦袋。」其實這並沒有錯，而在這個知識經濟的時代，創業容易成功的人，通常也很擅長為自己換上好幾個不同的腦袋。活用各行各業、各領域學派的思維來面對這個世界。不管是準備創業、希望老闆給你加薪或升遷、缺乏溝通能力而不自覺的人，換位思考力絕對能幫你突破現狀。

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達成目標才是真贏！律師致力敗仗及避戰的啟示

「有沒有認識厲害的律師？像王牌大律師那樣勝訴率高，每次都打勝仗的那一種？」

前不久一位親友與鄰居有些房子違章的問題要處理，但是公說公有理、婆說婆有理，一直都喬不隴，看來似乎得走上法院了，於是就四處詢問朋友，希望找到一位擅打勝仗的律師。

談到打勝仗，自然就想到律師的「勝訴率」。勝訴通常指律師代理的當事人訴求，在訴訟過程得到支持。例如，與鄰居的違章糾紛，告到鄰居拆除違建；與政府的稅務訴訟，達到免稅或減稅的目標。換言之，勝訴率就代表了「贏」，很重要，不是嗎？

不過，有位律師朋友卻分享了一個不同的觀點，他說：「擅打勝仗的律師，不如擅打敗仗及避戰的律師。」這是在說什麼鬼啊？

「輸」才是「贏」的官司？

律師朋友跟我們分享了一個真實案例。有一位老婦人，孤苦無依單身一人，隨著年紀越來越大，身體大大小小的毛病不斷，已經難以負擔粗重的工作，因此希望申請相關的低收入戶補助。

然而即使她名下沒有什麼財產，她的申請卻一直無法通過。為什麼？因為經過相關單位的調查，她有一位具工作能力且已受雇的女兒，在法理上這個女兒應該有扶養老婦人之責，因此老婦人不符申請相關補助的資格。

這到底怎麼一回事？原來，這位老婦人年輕時有過一段婚姻，與前夫有了這個女兒，由於前夫不負責任拋妻棄子，讓她成了單親媽媽，當時她既無經濟能力，又沒有足夠的信心去扶養自己的孩子長大，就將孩子寄託給遠房親戚。

所以，事實上老婦人根本沒有扶養自己女兒長大之實，然而在法律上，長大成人後的女兒，卻有扶養老媽媽之責……

老婦人很清楚，自己沒有臉、也沒有權利要求女兒盡孝道，更不想造成女兒生活上的困擾，然而自己又迫切需要這份補助，該怎麼辦呢？

「我幫妳打一場敗仗！」律師朋友了解老婦人的情況後，開口願意幫忙。

什麼叫打一場敗仗？就是律師接受委託，幫老婦人告親生女兒「請求扶養」。

這是哪一招？不是說老婦人沒臉要求女兒盡孝道嗎？

沒錯。當訴訟進入法院程序後，法官開始詢問老婦人是否盡了扶養責任時，必須如實地坦白自己年輕時的失責，最後，老婦人告女兒「請求扶養」的訴訟敗訴了，通過法院認證，女兒從此在法理上不再有扶養老婦人的義務。

換言之，這是一場以「敗訴」為目標的訴訟，這場敗仗，一來卸下了女兒的責任，二來老婦人也符合了低收入戶的申請資格。數字上是敗仗，實質上卻是不折不扣的勝仗。

若單單從勝訴率來看，打這場「不能贏」的官司，對律師的勝訴率還真是沒有助益，但不得不說，願意拋下那些名目上的數字，真正幫助委託人解決問題的律師，才是個好律師，不是嗎？

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（編取自 不換位置，也要換腦袋：斜槓時代必備的換位思考力 一書 /如何出版社 /本文由 博客來 授權刊載0818）

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