公司如何選擇適合CRM系統？2021 年3個重點與CRM系統導入推薦 - Jerry成長駭客

CRM 系統的全名是 Customer Relationship Management，中文名稱是客戶關係管理。CRM 系統整合企業客戶消費者相關的資訊，包含銷售、行銷、忠誠度計畫，並將會員經營流程自動化。今天提供三個核心建議讓企業了解如何挑選適合的CRM系統，幫助企業進行消費者會員經營、忠誠度管理、社群行銷互動的整合應用

CRM 的全名是 Customer Relationship Management，即客戶關係管理。CRM 系統整合企業客戶消費者相關的資訊，包含銷售、行銷、忠誠度計畫，並將會員經營自動化。今天EILIS 教您如何挑選適合的CRM系統，幫助企業進行消費者會員經營、忠誠度管理、社群行銷互動。

CRM系統選擇重點：系統彈性可與不同第三方系統串接整合

好的 CRM 系統能夠整合各種會員數據資料，將消費者資料、消費內容、消費行為內容等數據化以及視覺化，幫助企業進行會員行銷與經營，好的CRM系統應該具備彈性可以與其他系統串接，因為未來系統趨勢會是往不同系統進行串接整合應用。

CRM系統選擇重點：自動化會員行銷應用

目前會員經營行銷都有自動化以及數據化，CRM系統應該可以協助企業進行自動化行銷應用，包含像是簡訊、FB Messenger、LINE、E-mail等自動化行銷工具也是企業選擇CRM系統重要的關鍵

CRM系統選擇重點：擁有專業經驗的CRM專家協助導入

CRM導入要成功，除了企業內部需要有不同層級與職務類別投入參與以外，廠商也必須要有經驗的廠商協助導入，以確保CRM導入目標的一致性、且確實幫助企業導入適合的CRM系統，避免未來企業使用上遇到問題或者不符合企業需求。

作者文章總結

2021年已經是CRM 會員經營的黃金戰國時刻，也是最好的時機，在這段時間內決定導入的企業，享受到的會員經營效益會越來越顯著，值得企業跟上時代趨勢，這裡非常推薦EILIS智慧互動的ＥＭＣ社群會員系統。

ＥＭＣ社群會員系統建立於FB、LINE社群平台上面，透過 EMC Chat-APP數位會員，讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員做CRM，做會員系統的初步建置，當會員累積夠多且營收提升的時候，再做APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為宣傳，這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本，因為企業已經擁有一定基數的死忠會員。

最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗，在不同的管道接觸到不同受眾，將接觸的受眾極大化。

以上這一些都屬於CRM的「會員忠誠度計畫」的一環，會員忠誠度計畫涵蓋很大的範圍，從最核心的品牌發展策略、會員經營、自媒體運營，以及更多，這些很難在一篇文章的篇幅中和你做全部的分享。

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