家裡附近基地台被拆掉訊號差，可以要求無條件解約嗎?

有網友日前Mobile01發文表示：家裡附近的基地台被拆掉無訊號，要求不用支付違約金解約。該電信業者客服表示網友名下的門號可以折扣$1000違約金、老婆剛辦四個月的購機方案違約金只能打九折。對於業者客服提出的方案不滿意，考慮要請消基會協助處理。

家裡附近基地台被拆掉沒訊號，可以要求無條件解約嗎? 針對此議題，提出版住的看法與建議:

圖片來源: Mobile01

 

1.電信資費的違約金是什麼? 為何單門號提前違約也有高額違約金?

A.電信資費違約金是什麼?

「電信資費的違約金」是行動電話門號用戶無法履行當初所申辦必須綁約的月租型資費方案最低短租用期所必須支付的賠償金額。電信業者的電信違約金額 =專案/設備補貼款補貼款 + 電信補貼款。

a.專案/設備補貼款:【補貼款總額×(合約未到期日數÷合約約定日數)】，專案/設備的補貼款會隨使用時間越長越少。

b.電信補貼款: 【實際補貼款總額×(合約未使用日數÷合約約定日數)】，電信補貼款會隨使用時間越長越多，直到使用一段期間後才會逐漸遞減。

 

B.為何單門號提前違約也有高額違約金?  

單門號案雖然電信業者沒有提供購機補貼(設備補貼款)，但特別優惠的促銷單門號專案不少業者設有【”專案”補貼款】，再加上每月電信月租費補貼款，若提前解約，仍會面臨高額的提前解約的違約金求償。

△台灣之星雙11 188專案電信補貼款為$4800，每月還有$311電信補貼

 

以當年紅極一時的電信三雄【499之亂】單門號方案為例，三家業者對於499吃到飽單門號的違約金設計並不一樣，三家業者合約期間的歷月違約金金額計算也有所不同，但提前違約就是要繳交違約金。

中華電信的【499單門號專案】專案/設備補貼款為$0元，電信補貼款為$1150元/月；遠傳電信的【499單門號專案】專案/設備補貼款為$3,000元，電信補貼款為$100元/月；台灣大哥大的【499單門號專案】專案/設備補貼款為$6,000元，電信補貼款為$100元/月，三家業者的歷月違約金模擬如下 (詳見”這篇”):

 

2.收訊不良，為何還要支付違約金?

根據電信法第八條~電信事業因電信網路障礙、阻斷，致電信服務發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞而造成用戶損害時，其所生損害，除契約另有約定外，電信事業不負賠償責任；其所收之服務費用應予扣減。因基地台被拆並非可歸責於電信業者事項，所以電信業者都會主張本身也是受害者，不負賠償責任，電信業者最多針對收訊差的用戶給予部分月租費減免而已!

 

通常電信業者針對收訊不良的用戶只會給予月租費打打折或是裝設訊號延伸器但無法保證訊號會改善。

 

透過消基會協調，有機會免付違約金，但贈品/購機仍須酌減收費。

根據過往透過消保官或消基會協調成功的案例，若因拆掉基地台導致無法收訊狀況，消保官大都主張: 「用戶有權依訊號不佳申請解約並免付違約金，但如有簽訂贈品、手機等合約，民眾仍須支付相關補助費，業者必須依客戶使用的日期比例，酌減收費。」
若以Mobile01網友的狀況，若透過消保官協調，名下剩四個月到期的門號應該有機會可以全數減免($3000)，但老婆剛辦四個月的購機方案，因牽涉購機優惠折扣問題，違約金還是要跟業者或是購買店家協商當初申辦門號搭購的手機或贈品的價格。因多數用戶遇到這種狀況往往需要攜碼到其他電信業者去，若該名網友懶得透過消保官協調妥處，也可以找當初申辦的店家請他們協助攜碼到其他電信業者，這樣的話搭購手機的價差問題往往可以迎刃而解。

若還是要耍賴，老婆購機的違約金還是不想付呢? 這就要走奧客路線，不斷去NCC客訴，讓電信業不堪其擾，然後同意免付違約金但列入黑名單，此生與該電信業者無緣了! 不過, 版主不建議走此奧步!