扮黑臉主管-老闆的特別助理

扮黑臉主管-老闆的特別助理

這是一個扮黑臉主管，與職場霸凌的故事。

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我的工作是陪老闆聊天，
而且賣藝不賣身，蓋棉被純談心，
幫忙疏通情緒和任督二脈。

你說陪老闆聊天，有錢賺很好？
那麼你得先聽聽我們老闆的神蹟，
再來考慮要不要收回這句話。

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擔任菜鳥工程師的我，常被嚇得心驚膽跳。
他會摔椅子，拍桌子，
大吼的聲音從樓上傳到樓下。

前一秒談笑風生，下一秒暴跳如雷。
哎呀，翻臉都比翻書快。

不打緊，他可是完美主義者。
一篇報告可以給你修上二十次，
都不成問題。而且，這只是對內報告。

對外報告，他還是沒在客氣。
有哪裡錯絕不私下討論，公開批評你，
粗話髒話夾擊，讓你縮成小蝦米。

上級主管指示的下一秒，他立刻寫一大堆策略。
改善的ABC，寫不滿意直接撕掉。

什麼錯都不是他的錯，以前說的都不算數。
偶爾想抽根煙，卻被神出鬼沒的他拍張照，
說要處罰。

比鬼片還可怕，一點自由都沒有。

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乾，這不是人待的地方。
想要離職的心意漸堅，
直到人事部的人打電話跟我說：
今天起，你的職位調動，
要擔任老闆的特別助理。

蛤？可以離職嗎？
雖然想這麼說，但是聽到驚人的高薪，
讓我把話吞回去。

一個月十萬台幣。
相較目前工作，大概是三四個月的薪水。
咬著牙，都要撐過去。

「好啊，只是為什麼是我？」

「因為你是這一波菜鳥倖存者，多保重。」
他切斷電話，似乎不想跟我有任何牽連。
乾，被放生。

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老闆的特助，聽前輩說一年來陣亡九個。
一個三個月，其他一個月以內走人，
而我是第十個，他不看好我，
甚至跟其他前輩打賭：我不到一個月會走。

少瞧不起人！那時的我想法很簡單，
為自己出一口氣，證明能耐。

沒想到，一做就是三年。
甚至到被強制規定不能請假的地步。

「曉特助，你快回來啦！老闆又在摔椅子了！」

放給他摔啊。雖然想輕鬆回應，
但是對方的語氣，像面臨生命威脅般。

「一小時到，堅持住。」
才第一個小時，難得的特休就泡湯了。
再看一眼美麗的日出，拍下五張照片。

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一進辦公室，便看見散落的紙張，
被打到變形的椅子，
顫動的王經理，被撕得四不像的報告。

「你這庸才快氣死我了！*你*」

王經理低下頭，雙肩垂下，喃喃自語。

「王經理，請先印一份經營會報給我。」
他先是睜大眼睛，然後點頭回到樓下。
等到他消失，老闆便問：
「你不是在休假？怎麼回來了？」

我也不想，只是要救人一命。

「現在疫情嚴重，油價一直跌，
擔心我們的事業會受衝擊，
哪有心情休息呢？」
能正經地說出違心之論，
是好特助的條件之一。

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他沒說話，只是啜一口咖啡。
從手背的青筋，能知道他有多麼生氣。

還記得當工程師時，
常聽說老闆的神蹟，相當害怕他。
滿嘴績效、獎懲和安全，
使大家避而遠之。

「陳主辦，你的工時日報表呢？
已經過了一天，我還沒看到。
還有要列出轉換公式，在哪裡？」
轉換公式沒那麼快寫出來，老闆。
只看見陳主辦表面上聽，
實際上看向旁邊的牆壁。

/

「廠商沒繫安全帶？＊＊娘，開單啊，
一次30000，不然叫他明天不用再來。
監工沒有行督導責任，小過一支！」
老闆對安全的要求嚴格，
讓很多廠商聽到我們公司的工程，
直接棄包不做。

雖然要求安全很好，
但是如果柔軟一點，
會不會情況會好一些？
更何況第一次要先勸導，不行才開罰。

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「黃主辦，之前跟你們提示了，
什麼時候才要買新機台？
要有規劃啊，你們腦袋有沒有帶來？
一隻豬都比你們聰明。」

祈禱自己少跟他說話，
除了能減少許多工作量，
更重要的是：避免被掃到颱風尾。

很多時候他說得有理，想法新穎，
讓人推崇。然而他前後不一，
想法不可行，喜怒無常又情緒化，
加上強勢，為人詬病。

底下主管，偶爾受不了氣，跟他開罵。
氣氛瀰漫火藥味，椅子丟來丟去，
有次不小心被打到頭，我都想加買意外險。

/

現在了解他的個性，
沒有想像中那麼可怕。

當我貼近他身邊，才發現他看似反覆，
事實上準則不變，唯一變的是方法。

丟出去的指令多如牛毛，覆水難收。
加上他很健忘，等看到資料才想起。

情緒化，不願聽人解釋和反駁，
事實上是扮黑臉，加上喜歡順從的人，
就像一個皇帝。

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我們不能改變別人，只能改變應對模式。

對於火爆型老闆，好特助的第二個條件，
是包容、懷柔以對及傾聽。

「這波疫情，又加速物聯網、
遠端和人工智慧的成長呢。」

聽到話題引子，老闆滔滔不絕。
他開始講到現在的處境，
股東們的期待，還有未來的規劃。

有時雖然聽不懂，
但能感受到他對疫情的重視。

/

「我們一定要轉型，同仁不僅年紀大了，
還有外籍同仁語言不通的問題。
如果能走全自動化，就能減少這些衝擊。」

老闆將雙手背負在腰際，走向窗邊來回踱步，
從百葉窗夾層裡，欣賞同仁努力身影。

從他眼裡，我看見他閃過一絲自豪和驕傲。

「將來的自動化設備，加上大數據和物聯網，
達到智能化。如此一來，減少許多人力。」

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正想要接話時，老闆皺起眉頭：
「曉，我們不會解雇任何一人，
每位同仁都是我們的寶。」

接著他提到曾被同仁的老婆要人，
甚至被討債集團索賠，
身為主管只能從中緩頰，
也不能讓同仁被動到一絲寒毛。

「第一次聽您說這些呢，好帥氣。」
眼裡閃爍堅毅的他，
果然是經起大風大浪的人。

我們聊一整個上午，並享用豐盛的午餐。
直到手機傳來訊息，才停止話題。

「老闆，下午1:00有會議，
是防疫措施檢討會，我們出發吧。」

「上路。」他的語氣變得緩和，
看來心情好多了。

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會後拿出自己筆記，與老闆比對。
開會只開一小時，
老闆便寫出二十項指令。

大則像分區人流、打菜改為送便當，
辦公室人員擬採遠端工作，
安排VPN連線教學。
小則像門把一天消毒四次，
每日早上下午量體溫，調查身體狀況等。

「這是長期抗戰，不能馬虎。」
從老闆語氣，嗅到業務平行展開的味道。
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王經理拿來報表，
語意表達精準，讀來無誤解之虞。
再細看排版，讓人看得舒服。
以我而言，是份完美報表。

為什麼老闆這麼生氣？
還是剛好怒火上？

「王經理，那天送報表時，
老闆的心情如何？」

「嗯...還好，只是像跳針，
問你去哪裡，還連問五次。
曉特助，看來老闆不能沒有您啊！」
王經理一邊說，一邊打趣。

「哈哈，別讓人起雞皮疙瘩。」
等等被誤會怎麼辦？

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回頭看報表，第一季的銷量，
即使不致虧損，相較上季仍減少許多。

「王經理，請問對於虧損，
你們有什麼改善策略？」
老闆重視的：不是異常，
而是我們如何解決，什麼時候完成，
還有觀察變動管理的敏感性。

「之前沒納入報表，剛剛跟老闆討論，
準備納入相關內容，謝謝曉特助指導！」

王經理漾出笑容向我鞠躬，
她走出門外，像想到什麼而走回來：
「對了！最近我們開群組，
曉特助要不要一起來？」

「好。」
那時的我，沒有想太多，
當作同事聯絡感情的媒介。

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平常我們，如果有人生日或中獎，
都請大家喝飲料或吃點心。

不同的是：有人贊助一些錢，
拿給事務小姐Lily，存在群組的帳戶。

有一天，Lily請公出同事順手買咖啡，
結果給我們只有一杯。

一開始，以為數量少算，只好給老闆。
後來發現：事情沒那麼簡單。

每次被請咖啡，都少一杯。

探問熟稔的打掃人員，取得豐富資訊，
才知道一切是Lily搞的鬼。

連請客都能搞霸凌？
雖然說可憐之人，必有可恨之處，
但還是讓人於心不忍。

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向Lily確認，她不避諱：
「我們只是以其人之道，還其人之身。」

Lily與老闆的心結眾所皆知，
簡單來說：兩人磁場不合。

她常與許多總公司主管往來，
公司或私交均非常密切。

相較總公司，老闆不過是滄海一粟。

即使她人脈廣到能搞走老闆，
還是不想搞得難堪，為他留下一些尊嚴。

一邊是我的老闆，
另一邊是叱咤風雲的Lily。
兩邊我都不想得罪，
只能祈禱老闆不要發現。

卻沒想到：沒阻止霸凌的我，
間接助長這場火。

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有天有人把咖啡直接放在桌上。
乾，真不會挑時機。腦袋像要炸開。

「曉，人緣不錯。」

不知道該如何解釋，只能說：
「這是給您的！」

準備將咖啡和點心拿給老闆，
他揮揮手示意不需要。
接著他拍我肩膀，便出門吞雲吐霧。

他心情一定糟透了。
顧慮到老闆面子，立刻藏起點心和咖啡。

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本以為沒事，安心走到樓下影印。
沒想到他走進來，發現大家都有咖啡，
只有他沒有，一團怒火上來，
向眾人咆哮：「還有會員制啊？
這是霸凌！」

「對，只是會員沒有你。」
輕描淡寫，卻如烈火燒心。

一隻對部屬逞凶鬥狠的獅子，
在Lily前，即使再怎麼氣也不能亂來。
頂多只能稍微大聲說話，收斂許多。

他握緊雙拳，努力壓抑怒火。

「老闆，剛剛主管有新指示，
我們先上樓研討吧。」
向眾人使眼色，並藉故帶走老闆。

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鎖上門，防止有人闖進來，
被掃到颱風尾。

他將空白紙張撒落一地，摔椅子，
大聲喘氣，撩起瀏海。

站在一旁，不發一語，
等待老闆發完脾氣。

他捶桌子，發現我桌上東西不見，便說：
「曉，你沒有選邊站的問題。」

不明白他用什麼心情，說出這句話，
只從中讀到一絲無奈。

感到自責，如果一開始阻止他們，
或許不會演變到此種局面。

可惜我的膽小，選擇成為旁觀者，
間接成為幫凶。

之前我什麼都不是，得過且過。
現在身為特助，應做好該做的事。

/

「Lily，我想找你談談。」
我們談到許多往事，
當中Lily提到老闆罵髒話，人身攻擊，
好幾個新人都被罵到離職。

除此之外，還在公開場合羞辱同事，
生氣爆丟椅子，屬於職場霸凌。

老闆愛面子，只吃軟不吃硬。
越針鋒相對，越無法解除隔閡。

「如果他生氣，只會透過吹毛求疵，
來消解怒氣。Lily，聰明如妳，
怎麼可能沒料到這點？」

/

她睜大雙眼，讓假睫毛根根分明：
「當然明白，就是看不下去！
同仁受的委屈怎麼辦？」

「今天我請客，包含老闆的份。
至於後續改善，請給我一些時間。」
將鈔票折疊整齊，交給Lily。

接下來的事件，讓我深深學到一課。

/

「後續改善，請給我一些時間。」
自從答應Lily後，每天思考下一步。

想改變別人的個性，根本不自量力。

夜晚，我與老闆在旅館拿一手啤酒，
配些下酒菜聊天。

大家對他評價不佳，他心知肚明。
同時透過這次事件，
讓他深刻感受眾人不滿。

「大家都想當好人，我當壞人當慣了。」
兩手交叉放在背後，看向月亮。
重罰之下，許多廠商棄包，老闆堅持原則。

/

「能明白，同時覺得如果不罰，
規範無法落實，大家只是當耳邊風。」
接受不代表肯定，而是表達尊重。

「曉，如果是你，你願意當壞人嗎？」
老闆微醺，臉頰紅潤。他拿酒杯的手，
不斷搖晃，有些打趣地說。

「或許，我沒有那個勇氣。
一直希望能吃個好膽藥呢！哈哈！」

在上層主管眼裡，老闆不過是名部屬。
指令多如牛毛，是肩負上層指令，
要分擔他們的憂愁。

明明私下很親切，為了推動業務執行，
只好化身厲鬼。

/

這樣值得嗎？被大家不諒解，
又吐口水。如果是我，寧可當個好人。

老闆的意志，只能尊重。
答應Lily姐和同仁的事，
還是得完成。

要他改掉火爆脾氣，可能重新投胎，
等到下輩子。

與其改變個性，不如從行為下手。

在紙上寫下老闆暴怒習慣，
主要有拍桌子、摔椅子和罵髒話。
桌子很難換，說話很難改，
先從改變摔椅子開始。

/

「老闆，有件事想與您討論。」
拿出一張試算表，彙整去年椅子花費。
一張750元計算，買了200張，
共150,000元，老闆力氣真驚人。

「為什麼那麼多錢？」
老闆對錢敏感，即使差一塊都要計較。

拿出那天清理的椅子殘骸。
與其直球對決，這時拐彎，
讓一切不著痕跡，才能雲淡風輕。

「這種椅子不堅固，很容易壞掉。
同時太硬，坐起來不舒服。
老闆，最近是不是腰有時會痛呢？」

老闆點頭，摸鬢角表示思考。

/

「這款椅子，符合國家安全標準。
不僅堅固，更重要的是：
符合人體工學，坐起來更舒服，
而且有止滑設計，避免屁股坐空，
導致尾骨受傷。」
比起要求他改變，不如從工具著手。
講出演練十幾次的台詞，
老闆愛說理，搬出數據，才能讓他有感。

「曉特助，您瘋了嗎？
這樣他摔不壞，豈不更容易傷人？」
一旁的同事悄悄問我，
目前不適合說話，只能微笑回應。

/

老闆一坐下，露出舒服的表情，
捨不得離開。
「這椅子，好！」

舒適加上解決老闆腰痛的問題，
讓他心甘情願掏錢。

然而買這種椅子，真正的功能是...。

「*你*草*擺！」
老闆拿起椅子想摔過去，
結果椅子動彈不得。
他低下身檢查椅子，發現止滑輪鎖上。

椅子太重，他想抬椅子，都嫌吃力。
如同拔蘿蔔，完全沒有動靜。

「呼呼…重死我。」

一旁同仁見狀，有些尷尬。
示意他們離開現場，保留緩衝時間。

/

過幾個月，老闆沒摔椅子。
對我而言，這是很大的進步。

可惜聽到的，不是對老闆的稱讚，
而是批評。

「又來了，他又開始老番癲。」
Lily翻白眼，老闆為了一張報表時效，
又跟她槓上。

才發現既定印象很難改，
只能說老闆咎由自取，
同時代表還有努力空間。

/

接下來改變講髒話，
比起買東西能解決的事，
改變說話習慣更難。

知道和做到是兩回事。
連自己都會罵髒話，
更何況要求別人呢。

「老闆，您知道有人罵神O病，
要被罰30萬欸。」
拿出罵人價目表，最高有100萬。

「曉。」老闆示意停止，
此刻時間宛如被冷凍。

「怎麼了？」

/

「我明白你希望我跟同事融洽，
大家討厭我，不是一天兩天的事。
誤解很深，你可別淌這渾水。」
不罵髒話又理性的老闆，
說話特別溫柔。

「即使是渾水也不要緊。」
不知道是哪來的勇氣，
跟老闆講出我對他的想法。

在我眼裡，他對公司而言，
是個好員工。幫公司省下許多錢，
零公傷是全公司第一，安全的保證，
讓同仁能安心作業。

/

對部屬而言，為了達成目標，
努力完成指令。
卻收到暴力和惡言相向，自然不滿。

雖然能帶來個人成長，
但是隨之而來的壓力和挫折感，
已經讓人無法承受。

做的不好，可以私下指導他。
做的好，讓同仁知道方向正確，
加強行為。

/

乾！不小心把心聲講出來！
搞不好老闆超級生氣，把我炒魷魚！
算了，一言既出，駟馬難追。
只能任人宰割。

「乾！」老闆一股作氣，舉起椅子，
看來非砸不可。

好險椅子很重，他舉不起來。

「那件事，讓我想很多。」

老闆講起他對霸凌的看法，
一開始感到憤恨不平，認為自己是受害者。

後來看到那張試算表，發現自己的行為，
為公司帶來損失，不合經濟效益。

果然是用數字思考的人類。

/

「我們以前，也是這樣被操的。
現在還算太鬆懈，以前我們把被罵，
當成工作的一部分。」

他不認為他錯了，只是該堅持的準則，
還是得持續，不然同仁們會鬆懈。

有種砍掉重練的感覺。
努力這麼久，還是沒什麼改變。

雖然理解他做事的來龍去脈，
一切變得情有可原，
但是還是令人很難接受。

「如果那時有人能像你一樣雞婆，
或許日子會好過一些吧？」
那時的我不懂老闆的意思，
後來才知道這句話是稱讚。

「對了，將罵人價目表寄給我吧，
我參考一下。」

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難得的特休，坐在山上看日出，真是一大享受。
更棒的是：沒有同仁的求救電話。
請大家避免特休日送文件，果然才是根本之道。

不對，這一定是暴風雨前的寧靜。
立刻起身，打電話給王經理。
「今天一切還好嗎？」

「還好，他最近沒什麼發脾氣，
謝謝曉特助啦！」

鬆一口氣，最近老闆還是會罵髒話。
只差在他只罵一個字，而不用被罰錢。

終於能好好休息了！

 

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#圖源：Pixabay CCO圖庫

#創作者：Free-photos