台灣經濟部推廣智慧商業與物流，全家、工研院現成果 | TechByEast科技東西

大數據、人工智慧、物聯網等智慧科技運用及創新風潮席捲全球不同產業。台灣經濟部持續透過補助計畫鼓勵各行各業導入智慧商業，今年聚焦在智慧物流與智慧零售，27 日透過發表會展現輔導成果。

經濟部商業司李鎂司長致詞表示，因爲網路、數位化及智慧科技的問世，不管是交易、貨運、倉儲管理等等，產生了巨大的改變。現在，透過手機可以收集數位優惠券及點數，並可直接核銷；買時尚商品，不用實際試穿試戴，利用AR科技就可以看到擬真的效果；包裹又多又重，腰都搬到快斷掉? 自己會走的無人車可以幫你搬；網上購買生鮮商品，有了節能蓄冷設備和監控技術，品質有保證。這些智慧創新運用資訊，將會在會場呈現給與會來賓。

• 物流業人力不足嗎? 工研院透過導航或跟隨著前方目標快速移動的多模式智慧化盤點自走車，減輕人力負擔；
• 新手司機常迷路嗎? 工研院推出串接Google Map的物流士助理平台，讓司機輕輕鬆鬆找到配送點及時完成交貨。
• 台灣冠庭展示如何透過與新加坡郵政的物流服務合作，協助臺灣供應商打造樣品行銷模式，進軍東南亞市場
• 因應生鮮電商的興起，華宥導入人工智慧配送路線規劃技術，利用蓄冷設備打造節能的到貨服務
• 成功拓展英國通路的漢典食品，此次則展出冷凍調理食品跨國商物流服務

全家導入新零售，會員將破1100萬

台灣第二大超商通路全家便利商店也在會中分享「新零售」成果，E-Retail事業本部簡維國本部長分享，2016年開始在實體店端透過集點導入會員機制，預估年底前會員數將突破1100萬；2017年從咖啡寄杯和衛生紙試行「訂閱模式」，目前已預售高達2500萬杯咖啡。

2018年試驗第一代「全家科技概念店」，推出「咖啡助理」讓顧客可以自行拿條碼掃描，機器手臂就會自動泡好一杯咖啡、「小小店長機器人 Robo」能夠提供顧客店鋪導覽或商品諮詢、電屏海報和電子貨架標籤省下更換商品標籤工作量，讓顧客即時了解生產履歷；VR 虛擬商店打造虛擬的店中店，直接在線上購買商品。

2019 推出全家第二代科技概念店，吸取第一代的經驗，更重視科技輔助店員的角色，而非取代人力或展示科技，取消機器手臂煮咖啡並優惠自助流程；導入三種智慧販賣機，包括鮮食便當智販機、螢幕型智販機，以及雙溫層智販機。

亞馬遜全球開店林惠君臺灣總經理也在現場分享跨境電商，亞馬遜目前在跨境物流上，已經在全球投資了40架貨機、10萬台機器人，並有175個Fulfillment by Amazon (FBA)中心，幫助廠商代為處理發貨的倉儲物流。亞馬遜從B2C賣書業務起家，逐漸跨入B2B2C的開店業務，截至2018第三方賣家的銷售額已經佔總銷售額的58%，而其中，第三方跨境銷售又佔第三方賣家銷售額的四分之一(25%)。

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