投保手機行動裝置險常見投保與理賠問題懶人包

受到國人保險意識抬頭及iPhone12系列等高階5G手機熱賣，購買手機投保行動裝置險的人越來愈多。根據金管會統計，2020年可望全年保單數可破200萬張，而保費也有望挑戰40億元新高。雖然台灣手機用戶投保行動裝置險的人越來越多，不過不少人對於行動裝置喜投保、投保內容、變更資料及申請理賠..相關規定一知半解，一不小心就會損及權益。
以下整理行動裝置險投保與理賠常見Q&A，供大家參考:

Note:各家行動裝置險規範略有不同，行動裝置險申辦與理賠規定以各業者公告為準

 

天有不測風雲，由於手機原廠提供的保固範圍有限，若稍有不慎產生非人為損壞，往往必須花費昂貴的維修費用，於是衍生【行動裝置險】的需求。【行動裝置險】乃針對新販售的手機提供螢幕破裂、意外損壞、意外落水、意外輾壓、竊盜損失所提供保險與理賠服務。

 

 

根據金管會統計，2019年共銷售行動裝置險175.3萬件、保費23億360萬元；2020年上半年行動裝置險共售出101.7萬張，年增26%以上，而保費更達15億8,872萬元，年增67.5%以上。由於下半年將有更多5G新機上市，預期2020年全年保單數可破200萬張，而保費也有望挑戰40億元新高。由於行動裝置險的商機越來越大，除了電信通路是兵家必爭之地外，在通訊開放市場及網路電商平台也有不少保險與保代業者競相投入。

 

以下是【行動裝置險】投保與理賠問題常見Q&A:

 

1.投保:

A.投保資格限制?
僅提供全新手機投保，且要保人須年滿20歲，要保人即為列名被保險人，經要保人許可使用承保行動裝置之人亦為被保險人，如使用信用卡繳費要保人需同持卡人。

B.要保書簽好後，保單即刻生效嗎?
要保書簽署完畢後，待核保完畢且繳費完成後即生效。因不同繳費方式的入帳時間不同，通常繳費完畢後會追溯到保書簽署完畢後一個小時後生效。

C.要保書簽好後，發生事故可以立刻申請理賠嗎?
不可以，完成投保作業且無欠繳保費的狀況下才能申請理賠。

D.可以用公司名義投保嗎?
目前無開放法人身分進行投保。

E.投保完成後會發送實體保單給客戶嗎?
通過核保後，客戶會收到電子保單已寄送至信箱的通知簡訊，客戶可登入信箱查看保單資訊。

 

2.投保資料異動:

A.手機送人了，投保資料要變更嗎?
需變更要保人、被保人基本資料。若為月繳型保單，還需另外變更信用卡或電信帳單資訊(卡片持有人須同要/被保人)

B.以後將手機送人了，發生事故後也可以申請理賠嗎?
手機若轉送他人，請務必聯繫保險公司修改要保人相關資料，經過保險公司核可後且無欠繳狀況，在手機毀損時即可以申請理賠。

C.用完理賠次數，還要繼續繳費嗎?
依保險契約約定，理賠次數已達累計最高賠償次數(一年2~3次)時，本保險契約即自行終止不另行通知，故無需繼續繳費。

D.如何申請資料變更？
於上班時間透過電話聯繫保險公司客服中心並提供客戶身份證字號及姓名，客服人員會以電子郵件寄出【批改申請書】，再請客戶於申請書上簽名後拍照回傳即可。

E.哪些資料可以變更？
可申請基本資料(聯絡電話、地址)、手機資料(IMEI、廠牌、型號、S/N碼、容量)、退保…等資料變更。

3.保單終止:

A.保單可以隨時取消嗎?
可以，客戶若要退保，門市或保險公司需要協助客戶填寫退保資料。

B.取消保單後，已繳保費會退款嗎？
會，但年繳型須為用戶無申請理賠的情況下。月繳型終止前已繳付之未到期保險費會按日數比例計算無息退還給客戶。年繳型終止前已繳付之未到期保險費會按短期比例計算無息退還給客戶。

C.如何退款？
保費若是以信用卡為繳款方式，保費退款會直接退至原扣款信用卡；其他繳費方式則是由保險公司開立支票退款或客戶可提供要保人本人的銀行帳戶作為保險公司退款使用。若是由電信帳單代收，依電信業者規定!

 

4.理賠:

A.送到任何維修中心都可以申請維修理賠嗎?
受損手機應於保險契約有效期間內，一定要送交原購機門市或保險公司指定維修中心申請理賠。

B.手機在維修中心修好了，可以事後申請理賠嗎?
如確認為於保險期間至指定維修中心維修，被保險人可具備理賠申請文件申請理賠；若非指定維修中心維修，則無法理賠。

C.是否限制本人才能送修手機/申請理賠?
不需本人，可委託他人代為送修手機。但須具備被保險人簽名之理賠申請文件才能進行送修/申請理賠。

D.手機序號已無法辨識，可以申請理賠嗎?
如承保行動裝置欠缺外殼、螢幕或機板、無法清楚辨識或其產品識別碼遭竄改，保險公司不負賠償責任。

E.如果不願意支付自負額，退修時需要支付額外的費用嗎?
若要求退修，則需支付檢測費。檢測費用依維修中心報價為準。

F.配件損壞可以一併理賠嗎?
行動裝置險通常只針對本體提供保障，配件未包含於承保範圍。

G.手機維修後還有沒有保固?
針對維修更換的零件提供3個月保固。置換新機保固1年；整新機保固3個月。(依各業者公告而定)

H.手機不見/遺失可以申請理賠嗎?
不行。只理賠承保裝置遭到強盜/搶奪/竊盜事故，手機不見或遺失不在承保範圍。

I.報案三聯單上沒有載明IMEI/SN能否申請理賠?
不行。報案三聯單上一定要載明承保行動裝置之IMEI/SN才行。

J.用戶手機已遭竊盜，盒裝也丟掉了該如何確認IMEI/SN?
請用戶先行聯繫購買門市，門市人員將核對用戶之基本資料(例如：被保險人姓名、ID、承保裝置之品牌、型號，確認無誤後可提供IMEI。

K.用戶如已至門市完成理賠程序，何時可取消理賠申請?
用戶尚未到門市領取保險公司賠付的手機之前，可至原送修門市，由門市業務員聯繫維修中心取消理賠申請。若已到門市領取手機完成理賠程序，則無法取消。

L.用戶如果在海外發生手機失竊，是否理賠?怎麼申請理賠?
申請失竊與手機發生意外損壞理賠方式相同。請客戶先至失竊當地的警察單位報案，並取得報案證明；報修時，實體手機以報案三聯單取代之。

 

以上資訊由【泰強守行動裝置險】提供