套話技巧20招，讓對方暢所欲言！（上） ~ 賤不如飛

有很多人對於情報蒐集有一些誤解，總認為必須像間諜一般，深入敵營去探查最高機密的文件，若不小心謹慎，搞不好隨時都有生命危險。但其實在商業上，情報蒐集並沒有這麼驚險以及令人難以靠近。 

這有點像我們有時為了可以得到各式各樣的折價券，會到處瀏覽網站，甚至親自到店面來詢問、來調查，這都算是情報蒐集的一環，尤其是在職場上，若能學習到一些溝通上的技巧，這樣在職場經營人際關係上，也可以有一個很好的開始。

之前看過一本書，講述了許多情報調查及溝通上的技巧，並且經過我這幾年的親自實驗，這些小技巧真的為我帶來許多意想不到的好收穫，分享給大家：

1.當人還在遠處時就要靜靜的觀察
這樣在靠近敵人，蒐集情報時就不覺得敵人可怕。所以，當敵人靠近時就別再繼續探查，以免亂了手腳，所以為了避免自亂陣腳，記得事先對敵人的背景做點功課。

2.不輕易表達自己的立場
在溝通過程中，如果還沒有看穿對方想法時(或是尚未得到情報時)，不要輕易表達自己的看法，以免破壞了對方心情，而使對方不想談了。 

3.展現真誠與善意
將點頭的幅度，加大兩倍，表現出熱情與誠意，必定能讓對方加倍喜歡你。 

4.讓對方知道你在聽
像鸚鵡學舌般的重複對方說話，可能對方將你視為同伴，逐漸卸下心防。 

5.懲處要明快，恩惠要長流
若在擔任管理者時，對於懲處必須一氣呵成，因為這樣才不會讓人備受凌遲之苦，而且還能減少背後的抱怨。相反的，若是恩惠，則要讓人細細品嚐，所以得一點一點慢慢施與。 

6.給對方展現知識的空間
在調查情報時，偶爾可以故意裝做不知道，這樣一來，對方就會不斷為你說明，這不僅能得到寶貴的情報，也能看出對方人品。

7.以錯誤引導出真相
故意說錯讓對方糾正，以錯誤情報的方式，來試探對方的可疑之處，就能或許就能得知其背後不軌之事。

8.保持愉快的談話過程
人只要一高興，話自然就多了起來，所以盡量引出他的快樂情緒。 

9.有時越不想聽，對方越想告訴你
這就像心理學上的逆反心理(Reversal Mind)。所以抓住這個心理，對於想讓對方聽的話，就要擺出一副「不聽也行」的姿態，所以當你想套對方的話的時候，就要擺出一副「隨便你要不要說」的姿態。

10.先自曝隱私
如果你什麼都不隱瞞，對方也會毫無保留的告訴你。 
(待續～)

套話技巧20招，讓對方暢所欲言！（下）

《套話高手》
作者：內藤誼人
出版社：商周出版
出版日期：2008年06月13日

( Photo  via  JD Hancock , CC License)
               
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