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職場上的溝通不良，可以學著這樣解！ ~ 賤不如飛

2021/12/25

「我發給你的行銷企畫書，你有沒有什麼意見？」
「我看過了，財務部分可能是需要注意的地方」
「可是這次行銷案的財務規劃，是總經理核可的」
「我知道，但我認為財務規劃有很大問題」
「那行銷部分，有沒有需要修改的」
「我認為你應該要去找總經理談談財務規劃」
「..................................」

公司內的溝通不良，總是導致許多時間成本上的浪費，尤其是現在幾乎都用電子郵件或是LINE溝通，常常會因為句子或是詞彙『過於簡短』，而導致誤解的狀況頻繁出現，我常常在工作上交代事情的時候，都要求我的員工一定要帶著筆記本來找我，並且要求一定要再次複誦一次，以確保我們的想法跟理解是相同的，這樣或許比較麻煩，但是先預防(出錯)總是勝過於治療(腦袋有洞)。

多閱讀是提升自己解讀力的唯一方法，古人說：三日不讀書，面目可憎，這條件對於一般人來說可以太過於嚴苛，我把它改成，三月不讀書，成就可恨，台灣人的閱讀比例逐年下降，除了社會風氣的影響外，我認為科技工具的普及以及影音社群的盛行(網紅直播)，也有很大的關連，畢竟可以看有趣的影片誰想啃咬生澀艱難的文字。

溝通不良，是因為無法理解對方的意思

行銷人倒背如流的五力分析，說明了各種利害關係人對自己(公司)的影響，往上有我們採購的供應商，往下有跟我們採購的客人，往右有競爭者，往左有替代品，更可怕的是，後面還有看不見的潛在威脅。

但我認為這五力分析，分別代表著我們每個人對於溝通的關卡，我們天天都要溝通，不僅要告訴別人自己的想法，還要努力的了解(猜測)對方的想法，所以有效率的理解就變得非常重要，這樣不僅可以節省許多時間，還可以提升自己的身價，每個人都不想浪費太多時間在溝通，只要你能跟對方快速溝通，就能增進彼此處理事情的效率，重點是「你真的懂我」的讀解力，可大大拉近彼此溝通的距離。

不斷訓練自己，快速找出重點

不斷地問自己，這次的文章內容是關於什麼的？結論是什麼？訓練自己每次的閱讀都是有目的的學習，這樣就培養自己的閱讀理解力，若沒有時刻提醒自己的話，很多人會忘記自己到底在讀什麼內容，尤其是商業書，處處是重點，但是彼此的關聯性不像小說故事一般具有高連結性，所以要不斷地訓練自己，每一段落的重點是什麼，以及每一章節的重點是什麼，不斷練習就可以讓自己的腦袋愈來越清楚。

另外就是要看懂主詞跟連接詞，運用英文的5W1H的方式來理解，所以不斷的練習找出，『是誰』、『在哪裡』、『做什麼』、『何時』、『什麼東西』、以及『如何達成』，這些關鍵的連接詞，會讓我們更明白文章的脈絡是什麼，有時候如果沒有搞清楚這些內容，就會看了後面忘了前面，徒增許多前後比對的時間，時時提醒自己多多留意這些內容，慢慢地就會發現，自己的解讀能力越來越好。

讓人明白，是一種高深的功力

寫文章有助於提升解讀力，因為寫文章是一種內化的過程，藉由寫作把自己所學反饋出來，這樣的過程就能大規模的助於理解，以我為例，我看書後一定要寫文章，每本書一定有些東西是自己不懂或是覺得深有同感的，我的習慣就是將這些我新學的知識、重要的章節、或是內容要標示起來，然後針對這些內容來展開個人化的感想(這就是我許多文章的來源)。

寫作對於溝通來說，也是非常重要的訓練過程，有許多的溝通互動課程，會從寫作開始教起，因為寫作可以透過緩慢的思考及反饋，來建立溝通的邏輯，相較於面對面的即時溝通來說，寫作是建立構通一個非常好的基礎，我常常跟我的學生說，寫作不是要靠華麗的詞彙或是內容，而是要靠『容易明白』的方式，讓讀者一目了然，說清楚講明白是一個專業人才該具備的基礎技能。

Photo by Mimi Thian on Unsplash