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【電子商務】老闆守則:比衝高人流+免費贈品更重要的事 ~ 賤不如飛


我有很多朋友剛開始做網路行銷的時候,總是有刻板印象,總是認為人流等於金流,所以他們總是認為只要能幫網站帶來高流量,就一定能帶來高業績,所以購買廣告、大打免費贈品等策略,往往成為他們營運時的第一選項。然而,事後再來檢視成效時,往往會發現,利用廣告雖然引來了大量的人流,但是網站的服務流程上沒有做好配套規劃,才是造成成效不高的原因,只是徒費金錢罷了!

增加來客數固然重要,但更重要的是要有「購買力」
增加流量對於電子商務來說,是屬於非常重要但沒那麼急迫的事,這是因為就像很多餐廳因為團購網站帶來的流量,常常願意犧牲獲利去團購平台合作,期待在短時間帶來大量的人潮,當然因為低價促銷,所以不會因為來客數增加而賺到錢,最後總是將這類的活動視為廣告費用,同一時間還因為原本的產能無法應付大量湧入的消費需求,所以反而造成客戶的抱怨,進而產生負面的口碑,造成得不償失的效應,從電子商務的角度來說,這也是相同的道理,如果我們利用廣告引來大量的流量,那我們就要先檢視自己,是不是已經準備好了,產品是否就位,服務是否就位,還有最重要的是,這些客戶是不是我們真正的TA(Target Audience 目標族群),因為購買力才是我們真正所需要的。

增加訂單數的關鍵就是「降低消費門檻」
從消費者心態來說,免費拿到產品跟低價買到產品的意義是完全不同,因為免費獲得的東西並沒有付出任何成本,所以即使沒有使用也不會有任何心痛,更不用說會用心來感受。但付錢買的東西就不一樣,因為有付出成本,雖然價格比較低,但一樣是我有點興趣的商品(服務),只要能讓我滿意,下次回購的意願就會很高,所以發放免費試用品其實是銷售時的大忌,與其要把成本拿來製作無感的贈品,不如把這些預算拿來推出促銷活動,降低消費者的首次消費門檻,反而能會得更大的成效。【延伸閱讀:《刺激消費大作戰!》】

消費的基礎是「信賴」
這邊講的是重複購買率,每一個客人其實在消費的時候,都必須花費不少的時間成本在搜尋,也因為這些搜尋成本,讓他們同時也很珍惜每一次的交易,因為每個人的選擇太多,如果每購買一項產品跟服務,都要重新搜尋,那一定會讓人對於購物這件事感到非常精疲力盡,因為這樣重複地搜尋不僅非常的浪費時間,也會非常沒有效率,以我自己的消費習慣,只要能跟我建立長期信賴的店家,我其實都會相信他的服務跟品質,也堅信價差絕對不是消費最重要的因素,提供好品質的產品或是服務也是需要成本,只要互動良好的店家,我其實都不會輕易汰換,因為每個人的時間都是寶貴的,對我來說,與其花時間來搜尋價格,不如多花點時間來思考賺錢的方法比較實際。【延伸閱讀:《值得信賴的品牌,哪裡找》】

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( Photo via International Livestock Research Institute, CC License)



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