【書評】無形的操控：心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的 ~ 賤不如飛

以前在當業務的時候，有前輩說過：「當你懂得扮演好業務的角色時，也就自然而然懂得做人的道理！」，那時候有點似懂非懂，但經過這麼多年的工作歷練後，我明白其實這一切都是心理滿足的體現。

因為只要能讓客戶滿意，他就願意跟我們交易，只要能讓朋友感動，他就能為我們二肋插刀，只要能讓員工感覺到工作有意義，他就願意跟我們一起打拼，所以只要能從他人的角度去幫他們設想，也就能創造超乎期待的價值。

雖然書名為操控人性，但我卻認為作者其實是要告訴我們必須好好了解人性，明白人性中的潛規則，這樣才能讓我們在與人交際時有所依據，這就好像我們在生活中與各式各樣的人相處，我們無法掌握到每個人的個性，但其實雖然大家的個性迥異，但人有一些共通邏輯是相同的，只要能掌握好這些大方向，我們就能更愉快地建立良好的交際圈。 

歸屬感
人是社群性的動物，努力成為團體中的一員也是每個人心目中的目標，因為受到肯定的滿足是難以取代的感受，沒有人想孤孤單單的獨自生活，之前有一部電影也在描繪一個人流落荒島，把排球當成自己的朋友一樣，因為人是需要社群的動物，也因此創造歸屬感就變成了管理者的責任，要想盡辦法讓員工真正成為公司的一份子。 

習慣
「江山易改，本性難移」是說明一個人的性格經過長年累月的養成，但這反而讓劣根性成為一種反射，也可能會間接造成傷害，但相對而言，只要我們能利用人的習慣養成的慣性，就反而能幫助他人養成好的習慣，好的習慣不僅可以增加工作上的效率，也能提升個人的信心，這樣一來也能達成多方皆贏的好結果。 

胡蘿蔔與棒子
孫子兵法中的「文武之道」指的就是在管理時要恩威並濟，但要怎麼拿捏恩威的分寸，就是一種藝術了，因為人總是記得：「我對你的好，以及你對我的壞」，要如何善用這個人性的弱點，也變成我們在管理時非常重要的依據，雖然賞比罰更能產生效果，但因為罰的效率比較快，所以很多管理者都是此道中人，但其實若能將胡蘿蔔與棒子交錯運用，那就能產生更多的影響力，而其中關鍵的重點就在於：「賞要慢而多，罰要快而重」。 

本能
活下去是人類最大的本能，達爾文的演化論中最重要的觀念就是「物競天擇，適者生存」，也就是只要能適應環境，就能成為最後的贏家，而人類雖然沒有兇猛的利爪，也沒有巨大的力量，但我們卻善於適應各式各樣的環境，所以在生態的演化中，我們贏過恐龍、以及獅豹等強者而存活下來，這就表示本能是一股非常巨大的力量，例如我們也可以利用人性害怕失去的本能，在促銷活動中強調產品的稀少性，這樣一來就能吸引他們想購買的慾望。

《無形的操控：心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的》
作者：蘇珊．威辛克
出版社：三采
出版日期：2013年11月1日  


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