企業轉型 從一隻機械手臂開始 - 今周刊

「數位轉型」不是新名詞，但一場新冠肺炎疫情，的確是讓這四個字的曝光量瞬間拔高了。無論產官學界，近來論及企業應變，總會在各種長期、短期的建議中，加入此項。

確實，從大處看，斷鏈危機下的料件調度、產能運籌，都得仰賴零時差的數據掌握，加以秒速分析、靈動決斷；從小處看，防疫隔離下的遠距工作、人員流通，也都有機會透過數位工具得到一定解決。

簡單一例，世界行動通訊大會（MWC）因為疫情停辦，但華為原定要在會中舉辦的大型趨勢論壇，卻硬是依照原定計畫準時舉行，因為他們把講者內容搬上數位，即時串流到英、美、德、義、瑞士等多國客戶；當然，藉此數位論壇的聲勢，華為也「如期」發表新機。

本期封面故事，我們探討這個因為肺炎疫情而熱度急升的企業必修課，但這堂課的內涵，又豈止於疫情應變而已。它是一趟藉由數位工具，重新思索營運流程、商品定位，進而發展新模式或跨入新領域的過程。「數位」像是DNA，其所引發的連串有機進化與轉型，才是目的。

就像報導中寫到的台萬，導入一隻自動化生產的機械手臂造成產能躍進，為了極大化的運用這個產能優勢，於是又開始建立自動倉儲、計畫導入人工智慧的客戶管理。又如新光人壽，一套為客戶量身打造保險建議的軟體背後，是部分實體據點「不掛新光招牌」、「不綁業績目標」的換腦工程。

5G、AI、物聯網、短鏈時代⋯⋯，種種元素疊加，加速了競爭環境的變化，確定了企業數位轉型的必要，而這場疫情，則讓這個必要變得迫切。

對了，前面提到那場華為拚死都要辦的未來趨勢論壇，主題就是數位轉型。