老牌雜貨店沃爾瑪 兩大痛點變翻身契機 - 今周刊

58歲的沃爾瑪，挺過營收負成長與實體零售寒冬，如今已是美國第三大電商，仰仗「網訂店取」，布局倉儲與物流，他終於邁出虛實整合成功的一步。

美國家喻戶曉的老牌雜貨店沃爾瑪（Walmart），如今是全美第三電商。據《富比世》保守估計，沃爾瑪的線上銷售額，一七年約一百五十億美元，預估今年成長至三百八十億美元，未來可望撐起沃爾瑪一成的年營收。

但猶記得一六年，沃爾瑪曾遭遇逆風，該財年營收負成長，隔年全美實體零售逾三千五百家店面倒閉，美媒《商業內幕》以「零售業啟示錄」為標，報導這波數十年來最凜冽的零售業倒閉潮。

線上訂單、到店取貨　五千四百家門市從包袱變即戰力

去年沃爾瑪線上銷售成長率為三七％，負責美國實體通路的行政總裁弗納（John Furner）表示，這與「線上訂單、到店取貨」拓及至三千多家門市有關。網路購買後，客戶四小時內可在就近門市取貨，不僅成功穩住沃爾瑪的市占率，也帶動線上業績。

坐擁五千四百家門市，全美九成人口遍及於沃爾瑪門市十英里的範圍內，為其發展電商插上一雙飛天的翅膀。《金融時報》認為「到店取貨徹底發揮沃爾瑪的優勢，巧妙整合線上服務與強大的線下通路，更避免了物流配送的困難。」畢竟美國幅員遼闊，物流配送一直是零售業的軟肋。

這篇文章提及零售業的兩大痛點，第一是最後一哩路的挑戰，第二是生鮮雜貨配送的高難度，恰恰卻是沃爾瑪成功藉電商翻身的契機，無怪乎《金融時報》讚揚「面對亞馬遜的強勢崛起，少有零售商應對得比沃爾瑪好。」

沃爾瑪成功的策略其實有部分要歸功於「沃爾瑪實驗室」的研究。九年前，沃爾瑪併購社交媒體分析網站Kosmix，將其中認知科學、心理學、數據分析、AI等專家，併入實驗室。日後，沃爾瑪枱面上的一切行動，都與該實驗室不脫關係。