男潮Life8精準數據超運算 線上線下服務無間斷 - 今周刊

Life8成立於2012年，經營網路電商起家，從設計、生產、販售、客服等等，皆由品牌全部自營，內容主要為男性服飾、配件，2016年5月開始開設體驗店，從原本的展示店概念，逐漸拓展現在全台有10間實體店面，網路會員70萬，讓消費者不只可以從官網購買，更能到店面直接體驗，將喜歡的商品帶回家，此外也和不同領域的名人合作，拓展不同品牌支線，並與不同通路：例如outlet、便利商店甚至是電視購物合作，讓life8的商品以不同管道進入消費者生活。

 

 

善用數據  有效轉換線上線下的精準行銷

 

Life8 CEO林瑞達表示，由於電商起家所以擅長以數據為出發去思考，包含顧客在官網瀏覽了幾項商品、何時離開等資訊，都能幫助他決定如何下廣告，去追蹤這些潛在客戶，而當實體店面開張時，他的著力點在於：如何讓數據提升實體店面績效，門市建置的人流監測系統，可以得知門口經過的人數、進店的人數、進店後上樓的比例、以及每項商品被拿了幾次等等，進店人數可以當作門市櫥窗陳列是否吸引人的參考，上樓率低落時，則會讓遊逛的主動線可以一眼銜接到樓梯，提升客人上樓的意願，除此之外，還有熱銷品預測系統，以線上平台實際訂退貨訂單、瀏覽次數最多商品等線上數據分析，統計出熱銷品項，提高物流配送效率，並以此基準提供線下門市配貨、甚至是商品陳設調整，有效優化門市管理與績效。

 

 

首次店面購買的消費者同時成為線上會員，並且利用網路廣告推播，讓消費者可以回到線上消費，而在廣告投放方面，若顧客位置超過實體門市5公里以上，投放廣告則會引導他們至官網頁面，而線上會員地址若在店面附近，則會引導他們至線下店面體驗，曾放入購物車或瀏覽過的商品，會重複對潛在顧客進行投放，針對會員區分高中低消費力會員及消費週期，例如：高消費力會員距離最近消費時間已超過三個月時，發送EDM或簡訊通知專屬優惠；中、低消費力會員則會發送最近熱賣商品或是與之前消費相關的商品，達到精準行銷的效果。讓線上線下的邊界消失，即OMO（Online-Merge-Offline），達到線上線下的全面整合，包含數據共用、客群互相導流。

 

不同通路合作的科技新火花

 

在與三千多家「全家便利商店」合作時，所選擇的商品會因應通路特性調整，這裡的商品以生活清潔類為主，像是鞋子噴霧清潔劑、防雨噴霧、除臭噴霧等等，另外選擇了20家離大多會員居住區域較近的店型，提供互動螢幕，讓感興趣的消費者能直接掃描、了解最新的商品訊息。而與萊爾富的合作，則是以和歌手謝和弦合作的「RCKT品牌概念店」為主，以店中店的方式展示設計商品，甚至還有供拍照、打卡的氣氛陳列，讓感興趣的消費者可以現場結帳，或掃描商品QRCODE相關資訊回到官網下單。透過不同通路的合作，科技的應用，甚至增加APP商店的多元銷售管道，與消費者的連結從單點，連結成線！讓life8銷售網更密集，得以從各個方面貼近生活。

 

未來展望

 

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讓數據分析成為員工教育訓練的一部分，利用科技的幫助，能夠真實增加店面營業額，是繼續努力的方向，而目前正在建置的身形掃描系統，希望能透過線下店面機器掃描將會員身體資料建檔，未來無論是實體、網路店面購物，可省去反覆是穿衣物的麻煩，直接3D合成模擬穿上衣服時的景象，幫助消費者選擇。

 

而針對男性服裝、飾品、配件、甚至是保養品等相關生活用品，也希望持續深化，繼續找來不同領域的名人，合作設計開發聯名商品，台灣的通路方面，也在與大型百貨洽談合作，而目前已經在海外擁有第一間旗艦店life8印尼店，CEO林瑞達說在馬來西亞、新加坡也都積極地找尋適合地點，希望繼續拓展走出台灣！

 

以網路電商起家的life8，原本就對於數據資訊極度敏銳，而開設實體店面時，能將科技導入，並以理性分析，當作第一線服務人員與消費者互動的背景知識，以及與不同通路的合作，能夠挖掘出品牌對應到不同客層的可能，進而不斷調整、進步，未來發展令人期待！