不只技術 數位轉型更要顛覆工作思惟 - 今周刊

居家防疫，改變了舊有的工作型態與模式。當數位科技成為工作上的重中之重，台灣企業如何藉這波防疫措施，逐步跨入數位轉型？

數位轉型近年在產業界颳起一陣旋風，只是，企業也明白，數位轉型翻轉的不只是辦公室裡的電腦系統，從營運流程、顧客體驗，甚至到企業文化都會連帶轉變，這也讓許多企業主觀望躊躇、不敢輕易改變。沒想到，武漢肺炎卻在一個月內改變了過去幾十年、幾百年來的工作型態與模式。

「我非常同意，每次危機都會帶來新的機會。」面對武漢肺炎疫情擴散的此刻，Google前台灣董事總經理、Appier獨董簡立峰指出，這驅使台灣企業重新思考數位轉型的價值，因為不論是工作與生活，傳統模式都遭遇巨大挑戰，尤其，疫情擴散後，人與人接觸更困難，傳染風險讓面對面不再是零成本的行為。

運用數位化工具遠距完成工作，這樣的轉變正在全球展開。以最近備受重用的視訊會議為例，Zoom、Hangouts、Skype和Teams等主流會議服務，自三月中開始陸續出現流量超載、服務斷線的情形，原因就是疫情擴大下，視訊會議用戶需求量的暴增。

「你沒辦法讓一群人一起工作，因此對數位轉型有迫切感。」數位經濟暨產業發展協會理事長陳正然指出，疫情不僅影響公司內部運作，對外部客戶、供應夥伴掌握也有衝擊。為了讓溝通能夠繼續進行，只能仰賴數位工具。

數位轉型  難在企業文化

不只是企業受到影響，就連教育體系也為了避免學生群聚感染風險，而大力提倡數位學習。「我很多在學校教書的朋友，這幾個月都在嘗試線上教學工具。」g0v揪松團團長侯宜秀提到，教育界人士對教學的想法有了些改變。

過去在教室當面教學，教師會在意一些教學外的事情，「像是小學生，他坐姿有沒有端正。」但轉移到線上教學時，最優先考慮的就是教學內容如何吸引學生，並且進一步產生互動。

數位工具驅動應用情境改變，這也是數位轉型過程中最大的難題。簡立峰認為，這會直接挑戰到過去的工作思惟，他以遠距工作為例，「你若不信賴你的員工、覺得他遠距辦公會偷懶，這就不會Work。」