【第十二屆理想品牌調查】Dyson賣產品更賣尊榮服務 - 今周刊

說到吸塵器，你會想到什麼品牌？《今周刊》最新一屆商務人士理想品牌大調查，今年首度新增「吸塵器、掃地機器人」品項，最終英國高檔家電品牌Dyson以四七．四％的壓倒性比率，遙遙領先亞軍近二十個百分點，穩居年收入百萬元以上商務人士理想品牌冠軍。

銷售長紅  十三年成長至百倍

把Dyson產品獨家引進台灣的關鍵推手，是明年成立將滿六十年的台灣老字號貿易商恆隆行。二○○六年Dyson進入台灣市場時，第一年約賣了近三千台，如今這個數字，已經成長至一百倍！

十三年前，台灣市面上吸塵器價格帶從沒超過五千元，Dyson吸塵器卻敢賣逾兩萬元，甚至業績每年成長五○％，在競爭激烈的家電市場，它如何獲得信任、一路長紅？

精品家電累積信任第一招，是產品力。

「不怕賣貴，就怕沒特點……，Dyson永遠在做大家沒有的價位帶市場。」恆隆行Dyson事業處處長董家彰不諱言，台灣消費者不怕買貴的商品，但商品要真的有獨特功能，有讓人想要買的感覺。Dyson的核心精神是用科技幫消費者解決生活問題，也因此品牌力和產品力就與其他競爭品牌先有了區隔。

他透露，與其說恆隆行在賣Dyson吸塵器，不如說更像在賣一個不斷推陳出新的科技商品，「一般吸塵器，引擎型號不會從V6一路出到V11，像新款手機一樣。」品牌端的強大研發能力，讓台灣消費者可以持續接觸更新商品，有更好的體驗。

為了維護品質與消費者信任，恆隆行不開放加盟，透過百貨公司設全直營專櫃門市、職人級銷售員專業解說，以及更符合台灣消費習慣的在地化挑品策略（如引進更適合台灣居家空間的手持式，而非歐美主流的插電式吸塵器），放大優勢。

以一支要價上萬元的吹風機為例，恆隆行甚至要求販售人員考取美髮丙級執照，現場不只賣商品，還可以幫消費者做造型，讓消費者從接觸到體驗更深刻，「從頭到尾非常專業，消費者對我們品牌一定更信任。不是隨便販售隨便講講，任何產品說明都有根據。」董家彰說。