[育兒焦綠]親子館的最大賣點「安全」與「友善」，它做到了嗎？

本來只要稍微道歉
表示會加強人員訓練，就可以平息的事情
被這樣一搞，以後絕對會是公關教學中最慘烈的教材之一！

 

 

新北某室內收費的親子樂園（親子館；簡稱館方），昨（26日）發生疑似男子欲將他人孩子抱走的事件，孩子的媽媽（代稱P媽）事後上網公佈過程，認為館方第一時間拖延報警、未積極處理，消極態度讓父母感到不安，雖館方出面解釋，該男子疑似誤認P媽女兒為孫女，才會發生這起烏龍事件，但館方態度強硬，反而要求P媽為貼文道歉，甚至狂刪排山倒海而來的質疑留言，更是引起眾媽媽群起撻伐。

 

現在超夯的室內親子館，門票價格並不低，進去3小時約在500之間，跟親子餐廳不同的是，他們以玩樂設施、扮裝遊戲為號召，餐點反而是附加功能而已，這種親子樂園，最大的賣點就是「可以讓孩子在裡面安全地遊戲，父母能夠在一旁安心的休息！」

 

是的！安。心。的。休。息！

 

當父母以後，才知道照料孩子必須隨時繃緊神經！怕孩子受傷、怕孩子被壞人帶走、怕孩子欺負人家孩子…而當孩子沒得玩的時候，他們就會玩父母，鬧得父母吃不消。

 

這間親子館我去過兩次，孩子在那邊很容易就融入環境，自動跟其他的孩子一起玩、交朋友，由於全部都是軟墊跟玩具，所以「看起來」也不用太過擔心，你會看到一整排的家長，都呈現難得的「放空狀態」，很難理解這「放空的小幸福」對不對？做人父母的，會懂這種瞬間的小確幸。

 

 

但當你要把孩子叫回來的時候，有陌生人來說「這是我的孫女！」怎麼辦？你一定會認為這人有不好的意圖、一定要抓住孩子不能鬆手吧？這是當媽媽的正常反應，難道不害怕在理論的當下，對方就一把將孩子扛走嗎？

 

做為一個專門經營親子產業的館方，是不是第一時間就要有警覺來關心狀況？協助釐清並報案，請警方到場處理？而不是叫媽媽先鬆手放開小孩，因為「媽媽正在緊張孩子會被帶走耶！」但按照P媽說法，這間親子館只想大事化小，不積極介入也拖延報案時間，最後她將過程貼網，善意提醒其他民眾，反而遭親子館要求道歉。

 

道什麼歉？公開場所，又是可受公評之事，你要告什麼？

 

然而，這間親子館的粉絲團，在湧入憤怒的「媽潮」以後，仍不知道問題癥結點在於：１、現場人員未妥善處理。２、聲明稿揚言對P媽提告，給人傲慢的感覺。３、狂刪媽媽們的言論並封鎖，連中肯的客觀建議都遭受這樣的對待。

 

本來只要稍微道歉，表示會加強人員訓練，就可以平息的事情，被這樣一搞，以後絕對會是公關教學中最慘烈的教材之一！

 

 

我們都不樂見這樣的親子空間消失，但這樣的處理態度，難免會讓人產生懷疑「那我的孩子未來在這邊有任何狀況，是不是也會遭受這樣的對待？只要說他們的缺失，就會被告？」我們當人父母的很簡單，來消費就是需要一個「安全」且「友善」的玩樂空間～

 

看了親子館的聲明跟強硬作風，我實在感覺不到「安全」與「友善」。

 

 

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