電商系列｜電商入門101：什麼是電子商務？ ｜HoliBear哈利熊｜最有趣的線上服務市集

近二十幾年來，人類的消費習慣因科技發展而有劇烈的改變。過去我們購物，需要走出家門到實體店面挑選；時至今日，我們能透過網際網路購買到大部分所需的用品。這些都有賴於網路的出現，進而帶動了電子商務的發展，但究竟什麼是電子商務？它的經營模式有哪些？對我們又有什麼好處呢？哈利熊在此為您介紹。

什麼是電子商務？

電子商務是指透過網際網路進行商品或服務買賣的交易形式，說得更精確一些，所有透過網路進行、完成的商業買賣，其中可能涉及由網路加密傳輸的數據交換或資金交易，都可稱為電子商務，簡稱為電商。

舉個現在日常生活經常發生的例子，如果你今天想在奇摩購物或PChome購買新手機，你會先提供個人資料加入會員，找到所需商品下單後，在結帳頁面輸入信用卡資訊完成付款，這一連串的行為即為電子商務的應用。

電子商務是現今成長最快速的市場，且自智慧型手機等行動裝置問世之後，上網變成一件唾手可得的事情，更大幅度增加電子商務的途徑。根據財團法人台灣網路資訊中心的調查，台灣人在2018年曾使用網路購物的比例就高達64%，相較2015年的32%，大幅成長一倍！這也代表對目前的台灣人來說，使用電子商務是一件稀鬆平常的事情。

電子商務的發展史

第一筆網路加密交易發生在1994年，但在更早之前，人們便開始陸續研究電子商務的應用。1970～1980年代電子商務的基本系統開始有了雛形；後來在1990～2000年間，現今的電商巨頭Amazon和eBay開始在網站上經營電商；從2010年至今，出現了數百種不同的電商經營形態和服務。

在這幾十年間，藉由電商產業的發展，也出現了許多知名的企業影響著我們的日常生活，如Amazon、PChome、蝦皮等等。

電商常見的經營模式

1. 企業對企業（B2B）

意即買家和賣家雙方皆為企業身份。例如某企業向文具批發商採購大量的文具用品，或是企業向微軟購買正版軟體。因為在這交易過程中沒有「個人消費者」的參與，所以大多落在產業的較上游，如製造商、工廠、批發商等。而通常因購賣量大，也能拿到較優惠的折扣價。

2. 企業對消費者（B2C）

這是最常見的商業模式，一般消費者向企業或商家購買少量商品。商家透過網站或APP展示商品或服務，消費者透過電商平台下單。例如我們上網購買服飾，經常是個人的消費行為，也不會一次購買大量商品，就像我們每隔幾天就要到超市採買，但購買量都不大。

3. 消費者對消費者（C2C）

C2C是相對前兩者來說較新的商業模式，先前購買過商品的消費者試圖將此商品轉賣給另一位消費者。例如將只穿過一次的衣服放在拍賣網站上低價售出，或是想換一台新車，便在臉書社團上發文把舊車賣掉。在此過程中沒有任何企業參與，主要是賣家（前消費者）將曾購買但用不到的商品轉售給有興趣的買家。

電子商務的好處

前面提到了電子商務在短短二十幾年內就有相當大的進展和市占比，到底電商有何好處吸引企業和消費者趨之若鶩呢？

1. 市場全球化

透過網際網路，我們能從各國的購物網站和各大品牌官網購買到我們所需的商品，例如我想買一台還沒有代理商進口的日本品牌相機，我不需要坐飛機到當地或是苦苦等待代理商進口，只要上Amazon JP搜尋我想要的型號，刷卡下單，大約兩週就能到我手上。只要網路在手，電子商務讓我們不受限於地域。

2. 不受時間限制

大部分實體店面有營業時間的限制，即便是在台灣24小時營業的便利商店，也無法買到所有你想要的物品。但電子商務的好處是隨時開放，對於商家來說，他擁有更長的銷售期和更多機會，卻又不須時時盯著；對於客戶而言，這是一個方便且具即時性的購物平台。

3. 控管庫存、降低成本

由於無需僱用銷售人員或維護實體店面，電子商務業務可大大降低運營成本。因此主要的成本將用於倉儲、運送和網站更新與維護。而也因為營運成本降低，所以可以為客戶提供更好的服務和折扣，更吸引消費者繼續使用。

而企業利用電子商務的另一個好處便是不用過大的空間來存放商品，可以僅留少量庫存再適時追加；抑或是採先預購後出貨，更能控制庫存避免浪費。