品牌故事：國際級美容殿堂SWISSPA．讓女人善待自己惠而不費

「每個女人，都希望永遠年輕美麗。」抱持讓女人美麗的信念，吳慧真總經理多次走訪國外，匯聚了對於歐美保養的觀念，在1981年創立了SWISSPA每美容集團。

秉持「3S」信念．給予客人最佳體驗

創業之初，SWISSPA提供臉部皮膚保養的美容服務。吳慧真總經理說，「瑞士具有高品質的抗老產品、療程等，在國際上享有盛名，備受信任，因此我們以瑞士的產品作為核心。」除此之外，她也代理許多歷史悠久，國際知名的歐美品牌商品，期望台灣人可以享受到國際上最好的保養技術。

首創風潮之先，SWISSPA引進了spa的服務，希望透過精心規劃的特殊護理與療程等，讓客人全然享受身心靈的放鬆，擁有最美好的體驗。SWISSPA的核心精神，就是提供客人3S：service（服務），頂級優質產品與技術；space（空間），打造高質感百坪的服務空間；spirit（心靈），讓客人能在舒適、安靜的環境下舒緩壓力。

專屬療程．緩解孕媽咪疲勞

女人懷孕時，容易因荷爾蒙變化而情緒起伏不定，再加上生理上的種種不適，以及面臨角色轉變，不免承受許多壓力。為了緩解準媽媽的疲勞，SWISSPA針對懷孕3～8個月的孕婦量身訂作專業舒緩系列課程。吳慧真總經理表示，「像孕婦spa這種特殊療程，一定是由專屬的老師負責。」為了精準地照顧到各式各樣的客人，SWISSPA非常注重員工的專業教育，以提供讓人感動的服務品質。

捨得投資．打造頂級服務

坊間不少美容業者，基於成本考量，在產品的使用上並未講究。但吳慧真總經理卻為了守住高品質服務，一方面不斷提升產品、儀器與技術的品質，同時，所有的旗艦會館每隔3年就會進行翻新裝潢，無非希望不負打造美容殿堂的初心。

「我們希望讓客人以高CP值的價格，享受到真正高端的保養。」吳慧真總經理在SWISSPA的場地整修、產品選擇、員工教育訓練等都相當捨得投資，即使面對各種費用不斷上漲的壓力，也甘願承受，只因她期望讓追求美麗這件事，成為每個人都能負擔得起的消費。

由內到外．看重所有小細節

「照顧客人的心情前，應先照顧員工的心情。」吳慧真總經理認為，員工是面對客人的第一線人員，若員工心情不佳，也會連帶影響消費者的感受。「我常常跟主管們說，員工不應該是用罵的。」與其責備員工，不如用理性的方式溝通，才能讓團隊更有向心力。

吳慧真總經理的身邊有一群資深的員工，多年來一同打拚、努力，多年來持續為SWISSPA的常客服務。「有員工跟著我20、30年了，待了15年以上的員工也很多，大家有著如家人般的感情。」

從彩妝師做起，到擔任SWISSPA總經理，在美容產業耕耘了長達38年，吳慧真總經理累積了敏銳的觀察力，從整體環境、進行保養美容的程序，到員工跟客人互動的細節都相當重視。「像幫客人洗臉時，水聲不能開太大，推工具車的聲音也要注意，以免讓客人從睡夢中嚇醒。」

「文化會培養一個人，文化也會培養員工。」吳慧真總經理相信，良好的員工素質、產品技術以及空間場所都是環環相扣的，是強調高端服務缺一不可的重要因素。「很多客人都有屬於自己的煩惱，不論是面對孩子，公婆，或職場上的挫折，為舒緩壓力，無不期盼找到一個地方遠離紛紛擾擾，能好好放鬆身心。」

因此，她必須更注重每個小小的細節，為了照顧各式各樣的客人，她持續要求自己、員工的服務更加到位，使SWISSPA這個國際級美容殿堂，無懼市場上的競爭，依然保有屹立不搖的地位。

文／劉敏涵　
採訪諮詢／SWISSPA 瑞醫科技美容集團總經理吳慧真　
攝影／江建勳
圖片提供／SWISSPA