IHG 洲際酒店產品知識之前廳篇（更新於2018.08.30） - 雲家樂旅遊 - 奢玩客

1、禮賓

★ 問：請問酒店有往返機場的穿梭巴士嗎？ (New)

答 ：酒店沒有提供免費穿梭巴士來往機場。

 

★ 問：我要去香港哪裡有火車或大巴坐？ (New)

答：您可以到廣州火車東站乘坐廣九直通車前往香港。另外，香港直通巴士在花園酒店設有站點。

 

★ 問：從酒店到機場有多遠？ （New）
答：酒店去機場大約50分鐘車程（費用大約人民幣150）。另外，酒店禮賓部能提供酒店禮賓車服務。

★ 問：請問你們酒店有雨傘可以租借嗎？
答：我們對住店客人提供免費雨傘租借服務，如果您不是住店客人，我們需要收取您100元作為押金，當你使用完畢後我們將會退還押金。

 

★ 問：禮賓部是否提供無障礙協助？
答：是的，禮賓部有一台輪椅提供協助服務。

 

★ 問：請問酒店有提供禮賓車服務嗎？
答：如需諮詢禮賓車服務，請與禮賓部聯繫。

 

★ 問：我可以在酒店裡買到機票嗎？
答：酒店禮賓部可以協助賓客代購機票。

 

★ 問：酒店哪裡可以提供快遞服務？
答：酒店禮賓部能為在住店客人提供快遞服務。

 

★ 問：請問哪裡能買到手機充值卡？ (New)
答：酒店禮賓部能提供手機充值服務。

2、行政樓層&行政酒廊&商務中心

★ 問：請問你們哪裡有秘書服務（商務中心）？
答：我們的秘書服務（商務中心）在56F，營業時間是早上7點到晚上23點。

 

★ 問：秘書服務（商務中心）上網的收費標準是？

答：秘書服務（商務中心）電腦上網每分鐘2元。

 

★ 問：行政酒廊在幾樓？營業時間是？
答：酒店行政酒廊位於56樓，從早上07:00到晚上23:00對住客開放。

 

★ 問：在行政酒廊有哪些報紙可供客人閱讀？
答：行政酒廊為我們的客人提供了豐富的國際和當地的報紙。例如國際先驅論壇者報，今日美國，華爾街日報，日本經濟新聞,南華早報，中國日報，香港的東方日報和大公報，當地的報紙包括廣州日報，南方日報，南方都市報等。

 

★ 問：請問皇冠假日貴賓樓層的客人可以享受哪些優惠？ (New)
答：有以下優惠：
*56樓皇冠假日貴賓酒廊快速辦理入住或退房手續
*早餐時間：07:30am-10:30am 56樓皇冠假日貴賓酒廊
*歡樂時光：05:30pm-07:30pm 56樓皇冠假日貴賓酒廊
*營業時間內提供精選點心和軟飲
*歡迎入住水果
*每天免費享用¥100元的房間迷你吧飲品
*精選的國際報紙和雜誌
*免費提供無線高速上網及在皇冠假日貴賓樓層酒廊使用電腦
*免收特快洗衣附加費且每天免費享有¥100元的洗衣消費
*禮賓服務，如更改航班，城市信息
*每次入住可免費使用皇冠假日貴賓酒廊會議室兩小時（需提前預訂）
*租用酒店禮賓車優先享有8折優惠

 

★ 問：黑白複印和彩色複印的價格是多少？
答：黑白複印的價格是2元/A4，4元/A3，彩色複印的價格是8元/A4，15元/A3。

 

★ 問：請問行政酒廊有沒有iPad可以租借？
答：對不起，先生/小姐，我們暫時沒有iPad提供。但是我們在客用區有電腦提供，以正價入住行政樓層的客人可以免費使用。

 

★ 問：請問行政酒廊裡有會議室提供給客人嗎？
答：您好，我們的行政酒廊裡有一間會議室可容納8位客人，租用會議室費用為每小時500元人民幣(已含6%增值稅)，提供免費礦泉水，茶和咖啡。如果您是以正價入住行政樓層的客人,每次入住您可以免費使用2小時。

 

★ 問：行政酒廊歡樂時光的自助餐多少錢一位？
答：您好，XX先生/XX小姐，148元（加6%增值稅）每位。

 

★ 問：行政酒廊的歡樂時光幾點開始？
答：您好，歡樂時光從每天下午5點半開始到7點半結束。

 

★ 問：行政酒廊的酒水是免費的嗎？
答：您好，XX先生/XX小姐，行政酒廊是收費的。但是如果您是我們以正價入住行政樓層的客人的話，下午五點半到七點半您可以在行政酒廊免費享受“歡樂時光”，期間酒水是免費提供的。

3、IHG 優悅會

★ 問：怎麼樣加入你們的會員呢？
答：如果您是我們的住客，可直接到一樓前台接待處填寫優悅會申請表格並交到前台。

 

★ 問：你們的積分是怎麼計算的呢？
答：1美元積10分。

 

★ 問：優悅會的服務熱線是多少？收費嗎？
答：優悅會中國大陸區免費服務熱線是800 830 1128，上午7:00到晚上11:00開放，免費電話。您也可以從IHG優悅會卡的背面找到撥打其他地區的服務熱線電話號碼。

 

★ 問：作為你們的優悅會會員請問可以打折嗎？
答：恐怕我們給不了您折扣. 但您可以獲得積分或者航空里程。

 

★ 問：一位白金卡會員問道：“我可以用一個免費的早餐嗎？
答：很抱歉，白金卡會員待遇不包括免費的早餐。

 

★ 問：優悅會會員有什麼優惠項目嗎？
答：優悅會會員可以享受以下優惠(通過第三方預定都不享受以下待遇)：
-俱樂部會員
* 房間內寬帶和無線上網
* 歡迎飲品
* 積分兌賞
-金卡精英會員
* 房間內寬帶和無線上網

* 歡迎飲料

* 積分兌賞

* 10%額外積分

* 延時退房至下午2時

-白金精英會員
* 房間內寬帶和無線上網
* 歡迎飲料及水果
* 積分兌賞
* 50%額外積分
* 延時退房
*房型升級至高一級的房型
-至悅精英會員
* 行政酒廊特權禮遇
* 房間內寬帶和無線上網
* 歡迎飲料及水果
* 積分兌賞
* 100%額外積分
* 延時退房
* 房型升級至高一級的房型

4、康體

★ 問：請問你們酒店有游泳池嗎？
答：是的，我們有一個室外游泳池（恆溫28℃）在六樓，開放時間是06:30-22:30.

 

★ 問：請問你們酒店有健身中心嗎？
答：是的，我們的健身中心在六樓，營業時間是5:30-23:00.（健身房對住店客人的開放時間為24小時）。

 

★ 問：請問健身中心有什麼設施？
答：您好，我們的健身中心有桑拿、蒸氣浴、游泳池、健身房、網球場、瑜伽(網球場和瑜伽屬於第三方獨立經營)。

 

★ 問：請問健身中心需要額外付費嗎？
答：針對住店客人：桑拿，濕蒸、游泳池，健身房是免費使用，針對店外客人每人每次收費100元(3種設施均可享用)。網球場08:00-18:00 100元/小時 18:00-23:00 150元/小時。瑜伽房的營業時間和收費標準，將根據課程表安排進行。

5、其他

★ 問：大堂洗手間在哪裡？
答：請往前走到大堂吧，走上樓梯後，洗手間就在您的左邊。

 

★ 問：請問酒店哪裡可以免費上網？
答：酒店的wifi信號名稱為“Crowne Plaza”，所有的酒店區域均可免費上網。

★ 問：請問你們大堂無線網絡的密碼是多少？

答：酒店大堂的無線網絡沒有密碼，您的設備連接酒店Wi-Fi信號後按照屏幕提示操作連接即可。

★ 問：請問你們的網絡速度是多少？
答：連接酒店無線網絡的設備速度為上傳/下載均10兆(10M)，所有無線覆蓋區域網絡速度一樣的，每台連接網絡的設備屬於獨享網速。

 

★ 問：請問你們酒店的網絡可以瀏覽Youtube，Google，Instagram或者Facebook嗎？

答：我們酒店目前使用的寬帶業務是由中國政府認可的網絡運營商所提供的，以確保賓客在店內能享受到優質順暢的互聯網體驗，由於政府政策，在中國境內瀏覽外國網站可能會非常緩慢或者無法訪問，如穀歌、Facebook、Twitter、Gmail或者Youtube。

 

★ 問：請問你們酒店提供鐘點房嗎？
答：很抱歉，我們酒店不提供鐘點房。

 

★ 問：房間怎樣撥打國際電話？
答：先撥“9”，然後撥打國家代碼、區號和電話號碼。

 

★ 問：撥打外線的收費標準？
答：國內長途每分鐘0.7元，港澳台是每分鐘2元，國際長途時每分鐘8元。市話免費，對方付費電話房間撥打免費，商務中心每次收費25元。

 

★ 問：房間之間怎麼撥打？
答：請在房間號碼前加撥”6″.

 

★ 問：酒店傳真號碼是多少？酒店可以幫忙接收傳真嗎？
答：傳真號碼是8363 6666。對於住店客接收傳真是免費的，對於店外客按每頁5元收費。注意：發傳真在商務中心（56樓），接收傳真在總機（一樓大堂）。

 

★ 問：請問什麼時候可以辦理入住手續呢？
答：我們的正常入住時間是下午三點之後。

 

★ 問：請問你們幾點退房？
答：我們的正常退房時間是中午的12點，IHG優悅會的金卡會員則可以免費延遲退房到下午2點鐘。如果房間緊張的話，非正常退房時間下午6點前需加收取半天的房費，超過6點需按全天收費。

★ 問：請問你們可以外幣兌換嗎？
答：是的，我們可以為酒店客人兌換外幣服務, 分別是美元，港幣，日元，歐元，澳大利亞幣，加拿大元，新加坡幣。

 

★ 問：我可以通過前台預定獎勵住宿嗎？
答：獎勵住宿您可以直接登錄我們的會員網站或者撥打我們的訂房電話：40088 40888。

 

★ 問：如何才能享受房價折扣？
答：您的房價已經是最優彈性價格，如果貴公司將有更多客人經常過來住，不妨和我們銷售部簽合約，以享受更多的優惠。

 

★ 問：請問你們有針對重要客人的接待台嗎?
答：針對重要客人，我們會為其提前準備房間以及歡迎夾，迎送客人到房間辦理入住。

 

★ 問：如果客人在住期間過生日，酒店有任何礼物贈送嗎？
答：當然有。我們為每一位在住的過生日的客人準備了蛋糕和生日卡，如果客人不介意，我們的賓客關係主任會把蛋糕送到客人房間並與客人一起慶祝。

 

★ 問：酒店會如何歡迎長住客的到來？
答：賓客關係主任在大堂迎接客人，並陪同客人到房間（向第一次入住的客人介紹房間設施）。在房間或大堂為長住客人辦理入住登記後，經客人同意，為客人拍照。使酒店員工可以在酒店內任何地方，盡可能認知客人並稱呼客人姓名。

 

★ 問：請問你們的商匯廊在哪裡？
答：我們的商匯廊位於酒店50樓。會議室可容納15位客人，租用會議室費用為每小時1000元（已含6%增值稅）人民幣，酒店為會議客人提供免費礦泉水、茶和咖啡。

 

★ 問：商匯廊如何預定？
答：如需預定，請致電酒店皇冠會務020-83638888轉88113或賓客關係部020-83638888轉88916。

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未完待續！

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