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2021/12/25
太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
葛伊凡在公司走廊與一位作者不期而遇，對方連忙停下腳步，「哎呀！小凡，終於碰到妳了。有一件事，我一直想請妳幫個忙……」接下來，他如此這般將事情的前因後果描述了一番。
儘管葛伊凡有事在身，還是不太好意思讓對方失望。她非常認真地聽著，實際上卻心急如焚，因為她馬上要出門處理一件重要的事。幾分鐘後，葛伊凡不得不終止談話，她看了看手錶說：「不好意思，我現在有急事要出門處理。這個問題看來我一時半會兒回答不了您。讓我考慮一下，過兩天再給您回覆，好不好？」葛伊凡趕緊離開，不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。
兩天後，這位作者如約打來電話追問：「小凡，前兩天拜託妳的事，妳覺得怎麼樣？」「實在不好意思，這兩天我特別忙，還沒空思考這個問題，您過幾天再打來看看，好嗎？」葛伊凡想了一下，咬著牙回答。「沒問題，沒問題。非常感謝！」對方非常能體諒她。一周之後，葛伊凡又接到這位作者的電話。不等他開口，葛伊凡已經感到抱歉，並再一次請求他「寬限」幾日。
此刻，葛伊凡已有些焦頭爛額，內心已滿是內疚，擔心自己會因為這件事患上憂鬱症。看來，作爛好人是要付出代價的，太快說「是」和太慢說「不」都不是好事。當有人求助於你時，一要量力而為，二要量心而行。在自己能力範圍內儘量幫助別人，如果這件事自己加把勁也能幫上忙，但心裡總是不太願意，那就光明正大地拒絕吧！
拒絕別人不等於要赤裸裸地說「不行！」「我不能幫你！」「不可能！」如果這些話你能流利地說出口，你也不會有這方面的煩惱了。問題在於你不知道怎樣說才能確保不會得罪對方，因為當別人對你說「不幫拉倒！哼！有什麼了不起」的時候，你心裡也是很不舒服的。
其實，「不」字有很多種說法。假設在一個陌生的環境中，你向路人問路，那人對你說「不知道」或直接不理你，你會感到對方能幫你卻有意不幫；如果對方說：「我也不知道怎麼走，你可以問問旁邊小吃攤的老闆。」你就會很感激，並認為他是個好人。有些人拒絕他人能讓對方心存感謝，有些人卻會留給他人很不好的印象。拒絕的說法有一套固定模式可循。
雖然你要拒絕別人，但要讓對方感受到你在關心他，可以按下面三個步驟來處理：首先，先表明「我很想幫助你」的態度；其次，說明拒絕的理由，「可是，我已經另有安排了……」「可是，我的職權只能到這裡了……」最後，提出建議，表達真誠，「你可以去問問總編室的劉老師，他的經驗很豐富。」「你可以到圖書館查查，那裡應該有相關的資料。」很多人拒絕別人時只做到了第一步或第二步，而第三步往往是最重要的，因為能讓人感覺雖然你拒絕了他，但仍關心著他。
「NO」的各種說法
「不好意思，這件事有點突然，讓我先考慮一下吧！」
「我現在辦不了，過幾天再說吧！」
婉拒，但別碰到認真的人。
「我的時間已經排滿了，幫不了你了。」
「對不起，今天我還有事，只好當逃兵了。」
「不好意思，我手頭有一些事情要處理。」
馬上逃跑。
「今天先不說這個，還是說說放假去哪兒玩吧！」
轉移目標。
「真對不起，這件事情我完成不了，但我可以幫你做另一件事。」
「這會兒我幫不上忙，不過，以後有事我很願意幫你。」
補償對方。
「不是不想幫你，我確實不擅長做這個。」
「我從來沒做過，可能會給你幫倒忙。」
從自身找原因。
本文出自出色文化《怪物新人必修的職場說話課─60種實戰演練，讓你能夠對任何人說NO，而且依然能夠被喜歡、受歡迎，不會被討厭、更不會得罪人！》 一書
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