博彥多彩CEO孫鐵林：數據讓博彥更多彩

博彥科技副總裁、博彥多彩總經理孫鐵林

每個時代的到來臨都會為各個行業帶來一個飛躍，在互聯網時代的進程中——大數據時代已經開始影響著各個行業的發展和未來，也同時吸引各行各業的公司積極布局戰略，希望能夠在如今的大數據時代挖掘出巨大的財富。從外貿、金融、政務，到教育、醫療、旅遊、交通等，深度應用於各個行業領域的大數據，不再是遙不可及的新技術，而成為與我們生活息息相關的存在。

博彥科技股份有限公司（以下簡稱「博彥科技」）作為一家面向全球的IT諮詢、解決方案與服務提供商，自然不會落後。早在國內的大數據還停留在概念階段時，博彥科技就意識到，隨著數字化變革的不斷推進和企業運行方式的改變，大數據和大數據分析技術將成為助力企業發展的有效資本。基於這樣的認識，通過戰略收購等方式，博彥科技加快了在大數據業務領域的布局。

為進一步統籌和整合在科技、電信、金融、醫療、能源等多個領域的大數據資源和業務，提升大數據採集、挖掘、處理和分析服務能力，2016年7月，博彥科技成立了全資子公司——博彥多彩數據科技有限公司（以下簡稱「博彥多彩」），主攻大數據。

「依靠著博彥科技在行業領域內的豐富經驗和穩定的客戶群體，秉承著『發現數據之美』的理念，博彥多彩聚焦企業需求，致力於連同企業內外部數據，幫助企業轉型為「數據型生態組織」，在接受《服務外包》雜誌記者專訪時，博彥科技副總裁、博彥多彩總經理孫鐵林說。

作為博彥多彩的負責人，孫鐵林從清華大學一畢業便進入了博彥科技，有著16年IT行業從業經驗，經歷和見證了IT和服務外包市場從起步到繁榮的歷程，對企業服務領域的互聯網創新及投資併購有深刻的見解和經驗。

「把大數據作為公司的發展方向是肯定的。」在孫鐵林看來，博彥科技能夠發展到現在的規模，依靠的就是穩健可靠，專註於一件事並堅持將其做到極致。「博彥科技在行業內擁有的良好口碑，是依靠對客戶的優良服務日漸積累和傳播出來的。」

孫鐵林表示，目前博彥科技的整體業務遍及大陸及美國、日本、印度、加拿大、新加坡等國家和地區，希望在未來的兩到三年，博彥多彩能夠憑藉自身的高品質服務，為客戶創造更大的價值，成為國內大數據領域公司中的領先者。

需要強調的是，對目前大家一擁而上進入大數據領域的現狀，孫鐵林也表達了自己的擔憂。「大部分同行都看到了大數據的價值所在，許多創業團隊選擇了大數據方向，但是真正做起來，就會出現各種各樣的困難，比如落地問題。」孫鐵林建議，不同行業、不同模式的公司，大數據的應用也有所不同，企業需要根據自身的情況和業務特點，找到不同的發展路徑。

大數據是戰略方向

《服務外包》：博彥科技在大數據領域的戰略布局由來已久，目前發展到了怎樣的階段？

孫鐵林：應該講和國內大數據行業發展進度很相似。大數據行業本身就是一個基礎技術不斷提高的過程，我們不僅與外面合作，同時還有自己的研發平台。

需要說明的是，大數據的發展速度快，革新也很快。隨著公司業務和戰略的發展，把大數據這種戰略型業務作為我們的發展方向也是肯定的。

《服務外包》：作為博彥科技在大數據業務領域的主要平台，布局博彥多彩是基於什麼樣的考慮，看到哪些機會和方向？

孫鐵林：把這一部分的業務整合到一起，是出於博彥科技的整體戰略考慮。

第一，我們希望在這方面的能夠持續性投入。如果和傳統服務外包業務放在一起的話，因為戰略目標不同，互相會有影響。

第二，數據資產很重要，很多業務都需要數據的積累，我們將這項業務集中起來，可以避免重複投入。

第三，對於大數據的需求，我們看到了明顯的增長趨勢，越來越多的公司來找我們談這一方面的業務。如果有一個統一的業務團隊，就能夠將業務需求在一定程度上聚焦在一起，有利於專家人員經驗的積累，團隊的成長，也能更好地服務客戶。

博彥科技的優勢就是擁有一個比較穩定且數量很大的客戶群，一個穩定的技術和管理團隊，把這些資源整合到一起，就能形成強大的力量。

《服務外包》：目前，博彥多彩布局了哪些具體的業務領域？

孫鐵林：不光是博彥多彩，整個博彥科技經過多年的發展，業務涵蓋了幾個主要層面的大數據相關業務。例如數據的基礎平台建設，我們與華為等很多這種大數據平台的產品型的企業在合作，他們有自己的研發產品，我們幫著做產品的部署實施。同時博彥科技也擁有自己的產品，例如海雲數服，主要是幫企業解決數據的採集、存儲和計算的問題，我們稱這一層為基礎架構層。

再往上一層就會有很多技術加入，比如自然語言的處理、數據的建模分析，這一部分的研發投入都比較重，比如在文本分析和挖掘方面，博彥科技除了原來自己的技術積累，還收購了紅麥聚信。所以這一層我們幫助很多客戶輸出我們的數據，輸出我們的分析能力，輸出我們的模型。

最上面一層是現在博彥多彩做得比較多的應用層，即我們會提供很多產品和解決方案。我們擁有自己的SAAS類產品，所以客戶不用投入很多，就能夠把大數據統一用起來，比如說付費開通帳號，客戶直接在線在雲端就可以使用我們的服務。

所以博彥多彩不斷在開發像品牌管理、輿情和精準營銷這方面的SAAS類的服務，同時我們也把自己的產品做私有化部署，搭配我們的實時團隊給客戶做一些應用的定製，做一些解決方案的東西。

比如我們給客戶做消費者洞察，除了把客戶的CRM數據整合進來，我們還要整合第三方數據，同時把互聯網公開的數據採集回來，再加上我們原有的關於企業品牌等等這方面的數據，給客戶形成一個關於他的消費者這個群體的一個綜合立體的洞察分析平台。我們利用大數據為客戶搭建一個屬於他的應用平台，可以幫助他實時地了解他的產品和消費者之間的互動關係。

《服務外包》：談談博彥多彩未來的發展思路和想法？

孫鐵林：我們認為數據不是單一的，只有將多種渠道的不同類型的數據放在一起才會成就大數據。大數據是博彥多彩的核心，我們希望能夠擁有多樣的產品，多樣的服務形式，給客戶創造多彩多樣的價值。

我們內部有一個口號，大概意思是「去做一個事情，去連接企業和它的消費者，讓企業更懂更明白消費者在想什麼，聽懂消費者的聲音。」這是我們在發展產品和制定解決方案時核心價值觀，也是我們企業價值的體現。

我們希望在未來兩到三年內能依靠我們的核心價值在國內的大數據領域脫穎而出，希望客戶能夠記住和採用我們的產品，讓他們與消費者連接。我們希望通過我們的商業模式，將客戶員工和消費者聯通起來，讓他們能夠直接服務消費者，根據消費者個人特點做出相應的決策；讓員工變成企業的主人，基於數據做出實時的決策；讓領導者根據事情的需要，尋找更多合適這項工作的人。

所以「連接」在一段時間裡面將會是我們的核心價值的體現，連接企業與消費者，發現數據之美，希望我們能夠幫客戶把他的數據的價值綻放出來。

《服務外包》：就目前來看，您覺得我們在哪些領域的業務超出預期，哪些還需要再加強？

孫鐵林：目前來看，應用的比較多、效果比較好的領域，主要集中在互聯網金融、快消、3C數碼以及汽車領域等。因為這些企業的一個普遍共性就是信息化建設的基礎都比較好。因為有一定的數據量，所以基於數據的建模分析就相對容易，可以通過存量客戶的分析探尋更符合消費者喜好的產品和服務。

而對於農業、機械製造以及傳統行業的一些企業，由於很多行業還都處於信息化建設的初級階段，信息化建設投入不夠，就需要我們跟客戶一起探尋解決方案。比如很多企業原來的產品系統都是割裂的，它對每一個需求就建一套品牌系統，但各個系統之間的數據卻不相通，無法共享。為解決這種問題，就需要我們再單獨搭建一個主數據管理平台。類似這樣的情況很多。

大數據的下一個風口

《服務外包》：對博彥科技來講，在幫助這些傳統企業向信息化、數據化轉型的過程中，是否會催生一些新的外包機會？

孫鐵林：我認為外包是一個普遍存在的需求，而且外包永遠是剛需，因為沒有一家公司會把所有的事自己都做了，他一定要外包。在這個過程中，一些客戶就需要你有專門的諮詢團隊、解決方案顧問來幫它解決問題。博彥科技與很多諮詢公司都是合作夥伴，諮詢顧問對於未來的發展趨勢非常具有前瞻性，可以給公司很好的建議。

大數據是一個持續性的過程，不是提供一個解決方案就可以結束，它需要企業懂它的客戶，而且能時刻在客戶身邊，用自己的產品將不同的數據和產品整合在一起為客戶提供持續服務。所以，很多合作夥伴之所以願意找我們合作，除了具有豐富的經驗外，還因為我們不僅方式靈活，而且可以根據客戶具體情況提供一攬子一站式的落地服務。

《服務外包》：您如何看待如今火爆的大數據行業？這個行業有沒有一些虛火？

孫鐵林：出現虛火是非常正常的，而且現在大數據虛火正處在比較旺的階段，所以依舊能看到很多創業團隊選擇大數據方向做創業。但就像我之前講到的，這個行業的技術更新很快，在技術上需要不斷地進行嘗試和突破。

如今，無論是在國內還是在國外的實踐過程中，都面臨著同樣一個問題，就是大數據的落地。大數據本身是一個戰略型的業務，需要持續積累、培育和發展。除了低層次的數據採集，還涉及不同的技術手段、商業模式如何在不同的企業落地，從而產生和創造不同的價值。

《服務外包》：隨著大數據產業由模糊到清晰，由概念變成實實在在的商業機遇。你認為大數據的下一個風口在哪兒？

孫鐵林：大數據下一個風口首先是在行業里。從我們的客戶服務經驗來看，很多企業行業的數據並沒有被充分的利用起來，真正發揮作用。深入一個行業，就可以讓一個企業大有可為。

第二個風口是人工智慧，大數據把數據積累起來后，形成足夠的體量的數據的一個最終的用途，就是人工智慧。簡單說，就是去教會機器如何理解人的意圖，完成人在短時間內做不到的運算和能力。所以，我始終堅持技術驅動，在研發上要不斷投入，在某些關鍵技術上形成突破，就有可能在一些應用數據場景上解決數據落地問題。

大數據要想深入到行業就需要把數據的基礎做好，把數據整合起來，然後利用不斷提升的演算法和深度學習等技術，把人工智慧的作用發揮出來，從而打造完整的大數據產業鏈條。

《服務外包》：除了如何落地的問題外，制約大數據發展的還有哪些？

孫鐵林：因為各行各業的差異化很大，目前在，大數據的落地是一個難題。而要解決大數據的落地，也是一個長期的過程。

另外，整個的數據的環境、開放程度和國家在數據方面的法律法規，還都在健全和完善過程中，這就決定了很多關於大數據的合作非常有難度。

還有就是人才緊缺。目前高級的數據科學家和工程師，以及能夠在深度學習等方面有建樹的團隊，在國內非常搶手，這也是博彥科技為何會選擇通過兼并和收購的方式，去尋找一些在技術方面有建樹的領先企業的原因。

《服務外包》：數據環境對於大數據至關重要。在數據安全保護方面，我們有哪些創新的做法？對這個行業發展，我們有哪些建議？

孫鐵林：從政策方面來講，希望能夠建立行業標準。博彥科技是清華大數據產業聯合會的副會長單位，也是中關村大數據產業聯盟的企業，這些組織在行業里的影響力都比較大，我們希望通過加入這些組織，能夠促進國家在一些行業標準，包括數據的保護的立法方面給予企業一些行業意見。

另外，博彥多彩在做客戶的服務過程中會與雲安全方面的廠商在合作。因為在客戶的產品需求里，經常會涉及到類似個人信息方面的問題，這對企業的數據安全要求就會比較高，而我們的服務就是「選擇性」整合有效的數據和安全類產品，通過一些科技手段「加入」到客戶的系統中去。

目前和大數據相關的法律政策還是相對滯后一些，但是博彥多彩一直在服務過程中嚴守自己的底線。在企業合作過程中，對合作企業所需的數據權屬、數據的合法性和安全性有比較清晰地界定。據相關部門權威統計，50%的數據收集企業在數據交易中，不能保證數據來源的合法性。未來，博彥多彩會以先進的演算法和研發為引領，快速發展的「健康「大數據產業。