從阿里到矽谷Paypal 「沃頓學霸」分享擔任產品經理的5條心得

作者: Chole Gao (PayPal 產品經理實習生| 沃頓商學院MBA學生)

在過去的12個星期里，我在San Jose的PayPal做擔任產品經理(PM)實習生。對我，一名MBA學生來說，暑期實習是一個大膽而重要的決定，我對令人激動的科技行業工作充滿激情，同時也對調整自己來適應美國的工作文化感到好奇。在這個夏天之前，我所有工作經歷都是在完成的，所以，能夠與來自世界各地的聰明人一起在矽谷工作註定是一段很有趣的經歷。

去年，在進入MBA項目前，我曾在阿里巴巴擔任過產品經理，那段經歷讓我對產品經理這個崗位有了認識，也明白如何在科技公司擔任產品經理。今年，我是在Paypal的線上商家服務部分，這可以看作是在一個互聯網公司能給的軟體服務崗位的工作。我和矽谷眾多的資深經理人一起工作。得益於之前在阿里巴巴的工作經驗，我能夠在就讀沃頓商學院的第一年暑假就能成為一名在矽谷的「產品經理」。

這段經歷也讓我收穫到以下五條重要的經驗:

幫助你的團隊獲得靈感

在我們最早的一次會議上，我曾問過我的老闆:「你為什麼需要我給你闡明產品的目的和影響?」

在會議室，我的老闆讓我了解到產品經理的第一個價值——他應該把一個產品的故事講給一個團隊中的不同角色，並幫助團隊獲得靈感。

當我向我老闆一次又一次地闡述這個產品的目的時，我並不確保我們都能理解產品的每一個特性，但我確保我能以一種清晰、簡潔的方式表達出來，能讓團隊里無論是做模型、編寫代碼、還是做內容的人能理解的方式表達出來，並讓他們因為自己開發了一個有意義的功能而感到興奮。

作為與業務關係最密切的人，PM和團隊中的其他成員有著有不同的作用，而PM的工作是利用他的業務技能來解釋產品並感染團隊。

用開放的心態和用戶進行交流和驗證想法

作為一個PM，最令人興奮的部分是與用戶交流。在我看來，這幾乎是PM工作中最重要的一部分，因為與用戶交談的執行程度和質量確實能幫助你制定從宏觀到圍觀的決策。在和用戶交談之前，你通常就可以從dogfood(公司內部試用軟體)上得到體驗，然而有時候，這些對自己的產品或公司的了解卻恰恰會成為PM在體會用戶痛點時候的盲點。

我在實驗室里與12位商業用戶進行了用戶調研會議，在與每一個商家交談一小時后，我帶領了採訪和繪圖練習，以了解用戶的痛點。並且我使用產品原型來預估產品的前景。在這類用戶研究中，有兩點非常重要:1.用結構化的方法來檢驗和驗證假說。要去控制研究，因為人們傾向於談論他們熟悉的事情，但這些很可能不是研究的目標。2.把你的假設帶進模型上，但是要用開放的心態和用戶交流。因為如果客戶對自己的假設很著迷，那麼產品經理很容易在用戶的敘述中忽略用戶說「啊」的時刻。模型或原型是一個更好的測試產品假設的方法，因為它們更具體。總之，試著用不同的學習方法來研究這個問題，這樣你就能得到更深入地洞察用戶。

總是詢問結果(而不是產出)

在PayPal，PM通常在集會上使用「用戶故事」來規劃開發需求和管理迭代。一個用戶故事應該遵循一個「作為…我想要…所以……「這樣結構的開頭。

在一個好的用戶故事中，PM應該以一種準確而全面的方式指出產品的範圍、功能以及產品的驗收標準。一個好的用戶故事必須將該特性與業務結果聯繫起來，而業務結果通常與度量或度量密切相關。當我需要做出產品決定時，去思考結果的思維方式(考慮結果和度量的部分)是一個很好的工具。就比如，當你打算挖一個洞——開發一種產品，確保你會種上一棵樹——別走開，去收穫一個有意義的結果。

擁有完整的產品體驗;保持好奇和關聯

儘管人們把PMs看作是對產品來說的「迷你CEO」，但這個比喻的含義更多是關於出色的執行，而不是一種神秘的「權力」或控制。

一個好的PM應該擁有完整的產品體驗——從發現痛點、構思，到實際的流程開發和用戶體驗，以及法律合規性、全球化戰略、從市場到市場的策略，以及客戶反饋數據的進一步迭代。任務鏈考慮到產品的各個階段可能會有所不同，但有一點是，PM應該始終擅長以多線程的方式工作，以平和的心態工作。在工作環境中，特別是在大型組織里，這種技能，能轉化為好奇心和連接資源的能力。由於不同的人和團隊都在為各種各樣的項目進行各種各樣的項目，所以在一個大型的技術公司中，PM將會打破組織之間的隔閡，並努力使組織的效率最大化。因此，要對人們感到好奇，他們的項目不僅對一個人來說是重要的，對一個生態化的公司也很重要。

站起來，大聲說出來，

在你的團隊中擔當領導。

這是其中一項根源已久的儀式——在「三盒」團隊，「站立式」是一個用來討論所做的任務和計劃的的日常簡短會議。對於團隊成員來說，在團隊合作中發現潛在的問題是很好的，並且發現一些障礙並儘早解決它們以避免延遲計劃。

作為產品經理，重要的是要堅持這樣的儀式，並在站立的時候大聲講話。我注意到，即使是有多年經驗的PM，也會在行業中想到一些奇怪的概念，他們會在這種短會上提出問題。科學技術的發展使術語和知識快速更新。不管這些問題聽起來多麼天真，你都要大聲說出來。

因為通常人們會因為問「愚蠢的」問題而感到尷尬，而一個更大的問題就可能來自於這種傻問題; 事實上，在團隊的設置中，這是能最好解決問題的最好的場合。作為一個比工程師或UEDs更少「技術技能」的PM，是至關重要的是每天都要問問題，並領導公開又誠實的討論。

這是我在夏天學到的5個經驗教訓。它們可能是陳詞濫調，也可能是成為你的靈感。但我很樂意把這些經驗寫進這篇文章，讓你成為我的讀者。此外，我真的很感激David Jencks 能成為我的經理，Zoulfia Moret, Lisa O'Malley成為我心目中的偉大女性領袖的榜樣 。