整形平台如何從互聯網醫療痛點封鎖中突圍丨醫美

編者按：

自2016年，醫美O2O平台新氧和更美獲得高額融資后，「互聯網+醫美」模式蔚然成風。有業內人士認為，之所以「互聯網+醫美」模式能夠獲得資本的青睞，最大的優勢是其「線上+線下」模式構建了高頻、高安全度的商業閉環。

但這並不說明醫美行業發展就能一帆風順。價格戰埋下的安全隱患、線上諮詢有弊端、缺少用戶粘性仍是行業發展的「痛點」。所以醫美行業要想在這場突圍戰中保持全勝紀錄攻佔下一個高地，還需要更加細分、緊跟潮流。

文丨劉曠（liukuang110）

近兩個月，在家長的陪同下到美容醫院諮詢如雙眼皮、牙齒矯正等微整形項目的高中畢業生數量增多，高中畢業生整容人數比重快速增長，高達五成。整容一直是個熱門話題，從過去明星整容到現在學生整容，外界對這些現象的看法不一，整容到底有沒有必要也成了當下社會爭議的熱點，這使得整形平台們自一上線就獲得多方關注。

據了解，2016年國內最大醫美O2O平台新氧已經完成C輪投資，投資機構包括優壹品、騰訊等機構，而新氧也藉此次C輪融資進入目前國內估值最高的醫療類O2O公司行列。此外，另一個醫美界巨頭更美也在2016年獲得C輪3.45億元融資，堪稱互聯網醫美行業歷史上最大的一筆融資。從線上挂號到線上醫療，「互聯網+醫療」一直備受爭議。那麼，整形平台們為何能從備受爭議的「互聯網+醫療」困局中突圍，從而獲得資本青睞？

解決「互聯網+醫療」痛點成突圍戰第一槍

就目前來看，整形平台們的模式為「線上+線下」，以提供信息服務為主，在醫美微整形服務機構與用戶之間搭建交流的平台，構建高頻、高安全度的閉環商業模式。對整形平台而言，它們能夠靠著整容熱順風車一飛衝天的原因，可能在於它們解決了「互聯網+醫療」的某些痛點。

首先，整形平台增加了社交元素，激發了用戶的互相分享、交流和評價，解決了傳統醫療社交屬性薄弱的問題。以新氧為例，2014年5月上線了整形日記，建立起了平台整形社區，在社區里可以看到真實的案例和變美秘籍。對用戶來說，整形最緊張的時期在於術后一周。由於缺乏對整形手術術后的了解，會讓用戶們產生恐懼，而新氧提供的整形日記，能讓這些用戶看到做過同類手術的人各種心理感受和效果，能最大程度緩解用戶的焦慮，得到心理上的撫慰。

其次，整形平台能提供的不止是線上問診服務，還提供不少增值服務。一方面，整形平台有自營自建模式。另一方面，整形平台們通過連接各大醫院診所各方名醫，提供線上諮詢預約，線下看診治病的服務。

自帶缺陷，突圍卻非一帆風順

雖然突圍了部分痛點，但整形平台們的發展並不是一帆風順，他們同樣遭遇了不少困難。

一、價格戰埋下安全隱患

此前整形平台們為了擴充市場，搶佔流量，紛紛打起價格戰，推出高性價比的產品成了整形平台們在市場競爭時常用的手段。雖然有些整形平台們認為自己是「大眾點評+天貓」的模式，但值得注意的是，醫療與其他行業不同，不是參與團購就能夠得到適合自己產品，還有許多不確定因素，因此存在巨大的風險。

可以發現，很多參與團購價格較低的整形套餐，進行手術的大多都是年輕且資歷較淺的醫生，真正的名醫價格都較高，且不參與團購。這就會讓用戶受到價格驅使選擇可能不適合自己的產品，最終導致部分用戶使用團購套餐出現不良的手術結果。這似乎有些背離整形平台們的初衷：「想要整合最好的醫生資源提供給用戶」。

就目前來看，價格導向這把雙刃劍成了整形平台們發展的最大阻礙，如何在提供更好整形資源的同時，保證自己的發展，且不違背整形行業正當價值，成了整形平台們需要思考的重要問題。

二、整形平台過濾用戶迫在眉睫

據了解，目前大多數整形平台註冊只需要手機號，不需要更多詳細信息，這樣似乎可以避免個人重要信息泄露，但是其他隱患也不少。首當其衝的就是無法避免未成年使用整形平台。一般看來，未成年心智未定，且身形未穩，既不適合了解整形知識，也不能進行整形手術。

早前，蘋果商城曾因「不利於兒童成長」將「芭比」主題整容平台下架，他們認為，從小就灌輸給孩子整形的思想，會讓他們過於在乎外表，過度依賴整形，不利於審美和心靈的健康成長。這似乎給了整形平台們一個提示，沒有年齡限制，手機號隨意註冊就能使用部分功能的現狀，可能會給那些好奇的未成年帶來不好的影響。於是，如何過濾用戶成了整形平台們的當務之急。

三、線上諮詢成雞肋

據了解，目前大多數整形平台提供的都是免費的線上諮詢。這樣雖然能夠在最短的時間內宣傳醫院診所和醫生的技術口碑，但是線上諮詢最重要的是醫生資源。一方面，名醫們無需平台的宣傳就能獲得足夠的人氣，而且名醫們大多時間有限，無法對平台的線上諮詢進行有效的操作，這就使得真正能回答用戶問題的都是普通的醫生。

另一方面，即便是普通的醫生，前期為了建立個人聲望，會認真回答線上諮詢的問題，但當用戶達到一定數量之外，醫生們回答的質量自然會隨之下降。無論是哪一種情況，似乎都令線上諮詢達不到原計劃的效果。

四、缺少用戶粘性

就目前來看，整形平台們取得了很大成績，但從本質上看，整形平台們只是整形醫院診所的第三方渠道來源，平台們提供客戶，整形醫院診所按照分成比例給整形平台們回報。但不可否認的是，部分用戶通過整形平台們了解的信息，僅僅是整形醫院診所網站了解的一個補充。對用戶來說，可以沒有整形平台，但是不能沒有醫院。因此，如何增強用戶粘性，做到用戶不可替換的選擇，成了整形平台們的當務之急。

成功突圍后

未來或將兵分三路攻佔下一個高地

在模式雷同自帶缺陷的情況下，整形平台們想要在激烈的市場爭奪中脫穎而出並攻佔下一個高地，必須思考差異化策略。因此，未來整形平台們或將分四個方面發展。

首先，男性整容市場成「香餑餑」。在傳統觀念里，愛美是女性的天性，似乎與男性扯不上多大關係。但現如今，觀念似乎發生了變化。愛美不再是女性的專利，男性對自身外貌的要求也越來越高。據整形大數據顯示，男性在整形方面比女性更敢消費，男性客戶的整容佔比達到近兩成，年輕男性主要調整眼鼻，年長男性主要是祛眼袋、抗衰老等。但從廣告宣傳到平台內的整形日記等功能都可以發現，目前整形平台們的重心仍處於女性整形。在男性整形比例逐年增加的情況下，男性整容市場將成為整形平台們未來爭奪的方向。

其次，緊跟新潮，「直播+」成首選。整形平台行業經過長時間的洗牌，留下的自然都是些背景深厚有能力的選手，競爭肯定更加激烈。整形平台們早前一直主打價格戰，高性價比成了整形平台們的標籤，但是價格戰對整形平台來說還是負擔太重，長此以往必定會成為整形平台進一步發展的瓶頸，因此一些熱門的互聯網營銷方式成了整形平台們的首選。如果要問目前互聯網時代最新最快的互動方式，可能要數直播。

據業內人士的分析，雖然各大直播崛起、混戰，早已是一片紅海，但是隨著人氣迅速聚攏又快速分流消散，尋找「直播+」已經是大勢所趨。整形平台的「直播+」除了能夠能夠給用戶帶來更直觀的整形知識外，還能給醫患互動提供一個渠道，從而減少醫患糾紛。

最後，佔領醫生資源制高點。醫美行業本身專業性強、門檻高，無論是機構還是醫生，一旦非法執業，產生的風險都會直接轉嫁到用戶身上。整容本質上其實是一個以醫生為核心的行業，如何讓更多優秀的醫生入住平台，同時將醫生的技術、口碑、服務等傳播出去，才能為用戶帶來最好的術後效果。

因此，整形平台們無論如何發展，搶奪優質醫生資源仍舊是發展核心。此外，對用戶來說，醫生信息不透明，部分醫院診所營銷包裝讓李鬼和李逵真假難分，使得整形平台在尋找優質醫生資源時還需要仔細辨別，在追求資源數量時，強調資源質量，為用戶解決信息不對稱的問題。

簡而言之，隨著網紅經濟大熱、醫療整形需求大增和消費醫療市場的爆發，整形平台們在這場「互聯網+醫療」突圍戰中似乎取得了階段性勝利，但是價格戰、功能雞肋等諸多問題仍是難以突破的瓶頸。所以整形平台們要想在這場突圍戰中保持全勝記錄攻佔下一個高地，還需要更加努力。

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