淳粹思享會 | 「一篇網路」創始人趙宏民：新媒體與企業傳播

◆本文僅代表本期嘉賓個人觀點，不對讀者的決策形成任何的指導或建議。

【第二期20170326】

特邀嘉賓：趙宏民

曾任百度高級網路營銷顧問、微媒體主編、速途網路華東區總經理，在此期間創辦社群「PR媒體俱樂部」，同時是同名自媒體品牌「趙宏民」的創辦人，2017年伊始，創辦一篇網路。

我的互聯網之路：從營銷到內容

2010年大學畢業開始參加工作，在百度做銷售，後來誤打誤撞進了一家科技媒體做運營，成為其旗下網站的一個內容負責人。2014年9月，公司選調我擔任上海地區辦公室總經理，負責開拓本地區的業務，在業務實踐中，萌發了成立「PR媒體俱樂部」的想法，待有了一定雛形以後，公司開始比較重視，專門立項開始運營這個社群。2016年10月份，我離開速途網路，創辦了一篇網路，一家專註於「社群＋新媒體」的公司。

媒體與新媒體

媒體是重要的一個東西。傳統媒體的形式大家都很熟悉了，報刊、廣播、電視、網路（PC時代）等等，至於新媒體是什麼，我個人的理解就是移動互聯網時代的媒體，目前最大的物理接入口就是手機，未來任何一種智能穿戴設備都有可能成為一種媒體形態。只是目前來講，手機仍然是佔據最大市場份額的一種形式。

新媒體市場總量巨大

我找了最近幾個新媒體領域比較大的資本動態數據，這些數據說明什麼問題呢？那就是新媒體所面臨的市場非常廣闊巨大。

今日頭條所有的廣告收入在2016年據說就超額完成達到100個億。微信公眾號目前已經突破百億，說明整個市場的潛力非常巨大。我是一個運營公眾號的人，以每天找我投放的收入來一斑窺全豹，整個新媒體全年廣告市場總量應該早已遠超百億級別。

我的預見是，新媒體的發展前景，就是未來可能當你提起新媒體的時候，就等於在說現在最主流的媒體一樣，新媒體已經變成那時的主流媒體，無所謂「新」之一說。

企業傳播所面臨的新媒體環境

企業傳播中的新媒體有哪些？微博就不說了，微信是非常清楚的，公眾號、微信群、朋友圈，整個微信生態就是目前最大的新媒體生態。也是企業所面臨的。

最近有篇文章說為什麼整個互聯網界都在抄襲今日頭條，這就是新媒體越來越佔據媒體傳播高地的一個證據。原來的四大門戶網站為了獲取流量，組建自己的團隊生產內容，現在大家都換了想法，為了獲取流量，沒必要自己寫文章，我去網上抓，或者你寫完之後投給我就可以了。這種思維目前非常盛行，包括淘寶，京東這些原來做電商的平台也開始效仿。

新媒體之於企業的好處是它的覆蓋範圍非常廣泛，互動性非常強，傳播的滲透率比較強。比如說一篇文章我看完以後不止是看完了，而且有評論在上面，說明這個讀者真的是用心看了，如果他沒用心看，他就發不出評論。壞處就是不好管理，蝴蝶效應明顯。因為覆蓋廣泛而且傳播性比較深入，往往因為一個人的傳播，不小心就變成全國性的事件，這在過去是很難發生的事情。

現在微信公眾號的傳播，對於很多企業而言，就呈現一種失控的狀態。企業一方面也想儘可能多的去接觸一些業內的人，另外也想學習如何管這些公眾號的辦法。

關於社群

我還建議大家做社群，企業更要做社群。站在甲方角度來講，你不會玩公眾號，微博沒人轉，朋友圈沒人點贊，這說明你不會玩新媒體，是不懂新媒體的一個具體表現。

把產品造出來，還得有能力把這個產品宣傳出去！甚至說不能用一種非常適合用戶閱讀的宣傳語句，告訴用戶你的產品有多好。如果不懂這些，就是你產品不好，或者你整個團隊有問題。

我自己曾經從零開始搭建起一個社群，我對社群的定義是——有相近標籤的人經過某種形式的組織而形成的群體。標籤和組織這兩個關鍵詞是缺一不可的。搞社群，在這個時代微信是最優的形式。

淳粹問答

在交流過程中，淳粹的小夥伴提出了一些各自在工作中比較關心的問題，趙宏民老師給出了自己的看法。

1.對於上市公司和金融類企業來說，有哪些比較常見的公關危機？

「公關危機可以分為兩類。一類是良性的危機公關，一類是惡性的。對企業核心業務沒有影響的就叫良性。直接影響企業核心業務開展，甚至觸及企業生存問題的就是惡性危機公關。比如說你是一個食品公司，你的食品不安全，指標超標或者什麼成分致癌。這種就沒得救了，一下就把這個品牌給徹底打死了。

但是對上市公司而言，還存在專門針對於上市公司抹黑這樣一種情況。比如說早些時候被抓進去的很多媒體前輩，他們當時的生存模式就是靠抹黑企業，當時引起很多企業的不滿。

2.企業在公關危機應對過程中常會出現哪些失誤？

「最常見的失誤，就是溝通層級的順序出現問題。任何危機發生，我個人的建議的溝通層級順序如下：

私下溝通解決——公司名義的雙向溝通——公開聲明——律師函——對簿公堂。

比如媒體一篇稿子對你不利，企業沒有進行任何溝通就直接起訴。往往會帶來更多的危機傳播。

曾經有家企業的公關人員跟我提到：公司法務老是喜歡搶在公關前面辦事。嚴肅認真的法務去做公關，往往會導致公司官司不斷，切記，在處理企業公關危機上，法律是最後一個層級才應該動用的手段。

3.公關公司在企業公關危機應對過程中應當扮演什麼樣的角色？

「其實這個角色嚴格來講，和甲方的公關沒有什麼區別，目的是一樣的。但是公關公司的立場可以更客觀，考慮問題可以更細緻全面。一個需要特別提醒的地方是，公關公司在企業公關危機發生的情況下，要幫助甲方快速回應，如果在危機發生一個小時內就能有回應，那麼後續媒體報道的時候，回應的內容就可以同時出現在報道內，可以避免公眾看到的是一邊倒的負面內容。

4.今年315無印良品這類危機該如何處置？對他們的應對方法認同嗎？

「只要證明產品質量沒問題，這個問題解決好就可以。具體態度或者風格怎麼樣，這不是最關鍵的地方。

5.剛才提到社群不等於微群信，但是對於組織社群來說微信群是目前最優的選擇形式。想問一下微信群日常的維護形式有哪些？

「微信群就是聊天的，可以是某種價值觀的交流，也可以是某種信息動態的分享，它的根本屬性是我們發表觀點的一個渠道。我們把微信群聊天這個天性給它釋放出來，大家想聊什麼就聊，只要沒有特別違背建立這個群的初衷，就沒有問題。

除了聊天，還可以有線下活動、線上沙龍等，線上活動效率高，一個群最多影響500個人。在移動互聯網非常發達的時代，坐在辦公室，完全可以通過直播看到、聽到活動內容，不一定跑到現場耽誤時間。

根本來講，一個社群做好兩點就可以了，拉人和踢人，誰應該進來，進來之後該遵守什麼，不遵守就踢掉。

【全文完】

【淳粹思享會】

是淳粹傳媒主辦的，通過邀請數據、品牌、公關、傳媒等各路大咖分享他們對於市場、行業的觀點和案例，同時展開深入地探討，從而實現思想交流、資源共享以及共同提升的目的。

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