傳統服務行業如何「快准狠」斬獲用戶？！

美國社會學家Duncan J.Watts在2006年曾在《小小世界》一書中寫下這樣一段話:「小小世界，不斷連接不同群體中的不同個體的方式就是場景。不同群體中的不同個體被場景連接在一起。這種連接所創造的獨特價值，會形成體驗、促成消費甚至創造個體生存意義。」

這個「小小世界」不斷連接不同群體中的不同個體的方式就是場景。不同群體中的不同個體被場景連接在一起。這種連接所創造的獨特價值，會形成體驗、促成消費甚至創造個體生存意義。

這種場景表現在互聯網上則是更加具體的支付場景和應用場景，譬如通過百度地圖直接鏈接到Uber的訂單頁面，或者在美團、餓了么下單快速外賣。

場景成為一種思維方式，這種思維方式主張要把互聯網和移動互聯網視為連接不同個體製造場景的工具；場景也成為一種能力體現，是使用互聯網和移動互聯網來完成連接的高效率方法。客觀上，場景因此而成為互聯網入口的重要方法論。

的確，國內電商到零售業翻天覆地的演變，恰恰是在新場景下的一場商業變革。本期，我們邀請到了線上洗衣大咖企業泰笛的創始人姚宗場，聽他談一談關於新服務業的場景革命。

場景這個詞常常被應用在互聯網領域中，常常表現為何遊戲、社交、購物等互聯網的行為中。而恰恰是互聯網重新的定義的場景，像現在很多場景例如通過百度地圖可以直接鏈接到滴滴打車，在美團餓了么進行下單點外賣，通過線上服務泰笛可以一鍵下單洗衣和訂購鮮花。越來越多的年輕人已經習慣使用泰笛這樣的到家服務，習慣到家服務帶來的新的生活方式。

新服務行業，就是不斷的構建和消費者能夠產生共鳴的場景，從而形成和消費者的溝通，並獲得消費者的認同，從而形成可持續的粘性。新的生活方式，不僅為他們節省了大量時間提高了效率，同時也提升了生活品質，這可能正是移動互聯網帶給個體的最大價值。所有個體生活品質的改變與提升又匯聚在一起，推動著服務業不斷創新發展。

場景時代的代名詞：

社交化、個性化、去中心化

場景以人為中心的體驗是關鍵

今天我們的購買行為和過去是不一樣的。過去我們購買一件東西是因為需要，現在的購買行為很多是因為我身邊的朋友誰用了這個東西，覺得不錯之後推介給我。

商業模式最重要的建構方式就是場景化，塑造場景化必須同時具備四個核心要素：體驗，作為商業邏輯的首要原則，將大範圍、多維度重塑和改造場景；鏈接，基於移動互聯技術和智能終端所形成的動態「鏈接」重構，讓場景能夠形成一種多元的碎片化；社群，社群感、亞文化形成內容能力的可複製，構成大規模傳播和用戶捲入感；數據，大數據成為量化驅動場景商業模式的底層引擎和樞紐元素。

消費升級，物質極大的豐裕，人們不僅關注產品本身質量，更是圍繞產品構建出來的場景。這種場景往往連接著用戶對某種生活方式或生活態度的認知和嚮往，蘊含著用戶特定的情感。在場景中，激發了用戶心理的某種情感的體驗，往往能夠促使用戶願意為商品的高溢價自願付費。

突破傳統，並且反哺它

優秀的商業模式不僅在於盈利，更在於這種商業模式對用戶產生積極的影響，推動行業的良性發展。每一位生活服務領域的創業者都在尋找這種商業模式，找准了，就是大勢所趨。

在出行、外賣領域之後，洗滌行業終於迎來了它的創新。

泰笛創始人姚宗場表示，「我們的目的不是去做洗衣服務或某一項具體的服務，而是找到自身的優勢去提升各個傳統服務行業的服務能力。」他想做的是在傳統行業已有的資源的基礎上，汲取和整合優勢，將所有優質的洗衣店都連成一片。

從近三年來洗滌行業的蓬勃發展來看，泰笛這樣的互聯網公司的介入，為整個行業輸送了新的思維、新的運作及盈利模式，短時間內就打破了傳統洗滌行業維持十數年的格局，倒逼著供應商們提高自己的服務質量和品質，不得不去儘力適應新的消費群體的需求和習慣。整合資源、輸出標準、構建物流壁壘、打破時間空間界限……泰笛大刀闊斧的革新之舉，一方面為合作供應商帶來了大量訂單，市場和合作商的繁榮又反過來成就了泰笛，形成了良性循環。

而在另一個視角上，接受了全新的互聯網技術與互聯網營銷模式的洗滌行業，在新的市場環境里實現了一次「涅槃重生」。

當下，消費升級這股風潮正在各行各業醞釀、擴散。統計數據顯示，2005到2010年，私人消費對GDP的增長貢獻僅有32%，而在2010-2015年，這個數據已經攀升至41%。IDG在前段時間的投資報告中，將消費升級看做2016的三大重點投資領域之一。

洗滌行業之所以重新煥發生機，也與這場大風潮密不可分。越來越被接受的一個巨大變化是，屬於屌絲的免費經濟正在翻篇，強調轉化和毛利、賺有錢人的錢開始成為創業主旋律。這是一個個性格調培養冬粉、拒絕蠅頭小利收買屌絲的時代。不過，消費升級並不意味著有個性就夠了，還得有消費者願意為之買單才行，並且要用高頻率的復購來驗證用戶對這種逼格個性的認同。如果不能先用極致的產品和服務，不能用這些服務來貼近和彰顯消費者的個性和逼格，所謂的消費升級可能根本無從談起。

越來越多的消費者願意而且有能力為更好的消費體驗和更好的產品買單，這是消費升級帶給所有人的機會。能夠虜獲用戶的心，在這場消費升級大潮中就已經打下了樁基，泰笛接下來要考慮的就是如何佔據用戶的使用場景的問題了。事實上，居家上門服務入口正是其為泰笛未來制定的終極戰場，一旦壟斷了這個入口，泰笛就能佔據中產群體的家庭場景，並乘勢而起，在這個場景里去儘力滿足中產群體的一切消費想象。

（以上內容為整理節選)

姚宗場的泰笛作為目前線上行業的佼佼者，其在消費升級大潮中就已經打下了樁基，他認為服務無處不在，場景如影隨形。而泰笛的成功更加意味著目前整個服務行業在場景革命中所獲得的機遇。這不僅僅是泰笛一個人的變革，也同時是整個服務業的變革。當極致的服務對抗消費者的逼格，其中所產生的碰撞將會引導服務行業的未來。