Google設計主管訪談：優化設計文化，讓設計價值推動業務發展

優化設計文化，能夠驅動設計團隊提供更好的用戶體驗，讓設計的價值服務於產品，更好地推動業務發展。

Mike Buzzard非常明白設計師在Google里，絕對是一種非常特別的存在。在過去的四年當中，他致力於在Google里，打造更好的設計文化，讓設計和設計師們的價值更加明確。

他的這個任務可以說是極其艱巨的。培養設計文化的第一步通過建立細分的設計師能力圖譜和評定標準，保證各個團隊中設計師的自我定位和評判，以及合作部門之間對設計的理解和認識。想要讓設計文化紮根，不僅僅是讓大家理解設計的地位正在逐步升高，更重要的是讓設計思維所帶來的價值在每一個團隊中都得以體現和發揮作用。

訪談紀要

Amber Bravo：你可以和我們講一講你是怎麼會加入Google的呢？

Mike Buzzard：我其實之前是靠自學成為了一個開發，但是我對設計非常有興趣。我為一個建築事務所設計了一套內部工具系統。在2000年，我搬到了舊金山，為一家創業公司工作並且同時自己也嘗試建立工作室。Cuban Council是我們創立的一個設計發展公司。我們為facebook，Quora做了品牌，logo的設計。還為NASA、Francis Ford Coppola、BBC、Evernote等公司建立了內部系統。我們和Google當時就合作了將近7年，最後我們加入了Google Plus。

AB：是什麼激發你在Google開始建立和優化設計文化呢？

MB：我本身是一個設計師，要做設計的工作，同時我又是一個招聘者，我站在更直觀的角度去觀察我們對設計的評定，篩選的規範。我會去了解設計師的需求和他們的期許。2012年的時候，在Google設計師結構很單一，然後我就嘗試著招聘各種不同類型的專家，來提高和多樣化我們的設計團隊，使設計的功能能夠更好的得以發揮。如何去招納這些專家只是第一步，更重要的是如何保證這些角色在整個設計流程中適得其所，能夠一起推動產品發展。

AB：這個過程為什麼需要花費那麼長的時間？

MB：Google是一個技術（開發）驅動的公司，當然我認為這個是Google很重要的根基。但是我也認為，Google可以變的更設計導向。一個設計導向型公司，首先就需要整個公司里裡外外上上下下都對設計於產品和公司文化的重要性有一致的認知。Google正向著這樣的方向進發，對品牌的重設計，Material Design等等都證實了這一點。過去5年中，Google內部設計師的人數成倍的增長。這個狀況也使我們更堅定了要建立這樣一個設計文化的決心。讓設計文化能夠在Google中順利的推廣和紮根。

AB：那麼你們所追求的是怎麼樣特徵的設計師呢？

MB：對產品本身有熱情並且能夠真正的理解產品，能夠明白交互和視覺的共同重要性的設計師。同時在整個Google里，每個人對自己工作充滿責任心，在Google一個產品可能會影響數以百萬的人甚至更多，我們需要的設計師一定要有這樣的認知，儘可能的做對的事情，在你真正上線之前無限的去靠近做一個『正確』的產品。我相信當你是這樣的一個設計師的時候，你在Google會為這種』嚴厲』的要求，對產品的參與感和責任感而感到滿足和熱血沸騰。

AB：在Google，設計師都是基於『影響力』這個標準來進行評判。以『影響力』作為設計師評估標準的基準是如何幫助你們推動設計文化的建立？

MB：一開始我們只是一些基礎的標準，然後慢慢改善，精鍊我們的評判標準。在『影響力』的評判標準下，促動設計師更好的去理解自己的工作：我所做的工作重點難點在哪裡？我應該做些什麼來改變現狀？如果我不在這裡會怎麼樣呢？我的工作會產生什麼樣的影響呢？當你認真思考並加以執行的時候，別人也能從你身上感受到這些信息，讓他們更好的理解設計在公司的意義。

AB：有一個強大的評判體系固然是好的，但是是否也需要團隊之間的互相反饋和自我評判呢？

MB：一個優秀的主管一定會給予團隊一定的方法，他們會設立團隊內的自我評估的能力圖譜和互相反饋的機制。這個非常重要，因為每個人都需要有一個渠道去理解和表達自己的角色和影響力，認知和理解別人的工作角色。特別是像我們現在的團隊，包括了各種不同的角色。我們竭盡所能去幫助設計師能夠清晰理解和認識自己的職責和能力圖譜，也讓團隊成員之間彼此了解和認識設計的角色。

AB：你們是否會為不同背景和不同層級的設計師設立不同的標準呢？

MB：當然，我們會設立不同的能力圖譜對應不同階段的設計師。首先對於初來乍到的新人來說我們會去關注這個人當前或者曾經的工作角色，評斷他的層級，影響力，領導力，以確保他們能夠在團隊中適得其所。更資深的設計，我們會更傾向於關注他在團隊中的個人貢獻，幫助他們更有驅動力和自主性。他們不僅僅是被驅動，而是主動的去傳遞他們的價值。但是對於普通的新人設計師來說，你也需要將主動的去參與， 你不能指望別人會來主動邀請你，詢問你的意見。特別是你有一些想法或者問題的時候，你需要去表達和參與。我們希望每個人都充滿創業者的精神。

AB：你對設計師們有什麼建議嗎？

MB：良好的設計專業能力是很重要的，但是不能忽略溝通和表達能力。如果你成為這個團隊中唯一的設計師，你更需要勇敢的去表達自己的想法，有理有據的闡述自己的方案。明白如何去平衡商業目標和用戶目標之間的關係，學會權衡技術條件和機會點之間的關係。

AB：你們所努力構建的設計文化對設計師來說有什麼意義呢？

MB：我們想讓Google變成設計師們的聖地。無所謂你有什麼樣的背景，我們希望每個人都能在自己所合適的項目中發揮作用。當然，有很多設計師帶有強烈的個人特色，他們也需要來適應和理解在一個擁有那麼多產品的企業內如何得到他們自己的價值。

對我來說，優化設計文化在某種意義上，是幫助設計師能夠更好的理解他們在Google中的角色和意義。他們有明確的能力圖譜和標準可以來衡量他們的付出。我希望Google 能稱為一個讓設計師成長和發揮價值的地方。每個人的目標可能並不是完全一致。但是每個人都可以得到成長的機會，無論你是想變成某一方面的高手，還是希望自己能夠更好的掌握一個產品，或者帶領團隊。我認為沒有比這個更好的方法去實現這樣的願景。

譯者總結

• 設計師如何去證明自己的價值？
• 如何在團隊中推動項目的發展？
• 如何能夠在項目中發揮最大作用？
• 如何要讓大家意識到設計不僅僅只是把每個像素畫的好看而已，不只是畫一個Axure的原型？

這些問題可以說是身處各種不同團隊中設計師或多或少共同面臨的問題。那麼我們需要怎麼做才可以在業務中，建立設計價值推動業務的發展呢？

以下總結了3個層面，4個切入點。希望能給迷茫中的設計師們一點啟發。

作為業務的參與者和推動者，我們需要站在用戶的角度去考量業務，了解業務本質，用設計的手段去幫助業務成長和成功。我們從以下三個層面來逐步發揮設計的價值：設計協同，設計拓展，設計驅動。

第一層：設計協同

在理解業務和用戶的基礎上，完成設計職能範圍內的工作，站在用戶的角度設計，輸出的高效，高質量。保證產品的可用，好用。同時關注與各部門之間的協作溝通。

第二層：設計拓展

這是逐步發揮設計的價值的關鍵步，利用設計的手段和方法幫助業務發掘問題，尋找解決方案。設立一系列的設計方法，拓展設計的接觸點。比如，通過數據衡量去驗證和挖掘產品中的問題。主動的將設計職能拓展開，發揮設計價值。

第三層：設計驅動

在你深刻理解業務和用戶的基礎上，做好設計的升值。解決的問題和解決問題的方法能夠擴展運用到更多類似場景，舉一反三。使其發揮持續的價值。

在認識到設計價值的推進層面的同時，必要的方法和切入點也可以幫助你在整個過程中更順利。通過四個切入點，從橫向的維度增加自身說服力，更好的推進設計向更高層次邁進。

明確你的角色影響力

在讓別人看見設計的價值之前，自己怎麼能不了解設計在項目中的角色和價值呢？問問自己：我所做的工作重點難點在哪裡？我需要做些什麼？如果我不在這裡會怎麼樣呢？我的工作會產生什麼樣的影響呢？

自我評估和互相反饋

清晰理解和認識自己的職責和能力，有目標的成長。對照能力圖譜，審視自己。確保和其他角色之間有充分的溝通，互相理解對方角色的意義和價值。

主動溝通和表述

勇敢積極主動的去表達自己的看法，不要等待別人來詢問你的意見。特別在小團隊中，設計可以主動去承擔一些跨職能的工作，增加團隊中的融入和存在感。

創業者精神

想象自己是一個創業者吧！激發主動性和對產品的ownership。

譯者：馬韻，網易郵箱交互設計師

本文來源於人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，譯者@馬韻