約局丨企業如何善用SaaS，增收提效甚至創新商業模式？

在過去幾年裡，B2B領域發生了哪些變化和創新，企業需求變化的原因是什麼？

未來企業服務的風口在哪裡？本文將為大家帶來答案。

2017年正和島全球創新大集--企業創新論壇+B2B對接會上，四位嘉賓：東方富海投資合伙人陳利偉、紅圈營銷CEO劉學臣、小魚易連聯合創始人兼董事長袁文輝以及雲中鶴董事長董輝，分別從不同角度分享了企業服務創新與智能化管理。

編 輯| 正和島約局

主持人|正和島副總裁、約局創始人兼CEO王昆鵬

一、企業級服務的變與不變

王昆鵬：在座的有企業級服務的投資人，有企業級服務的廠商。請問大家在各自的領域裡，近三年中都出現了哪些創新的思路、技術和模式？

陳利偉：這幾年國家供給側改革為企業級服務公司提供了非常好的外部政策環境。供給側改革不僅是簡單地去產能，還是有效地提升保留下來的產能。企業要想在供給側改革中更好地生存，一定是要應用大量的外部工具。

企業也是一個人格化的主體，人需要吃營養品，企業也需要外部工具來管理。企業的群體和美國不相上下，兩三千萬家，而且每天誕生的企業有1.6萬家，但是企業的管理水平、管理工具的利用效率、利用能力和美國比相差甚遠。

這對於投資來說這是一個非常大的機遇。無論是CRM還是基於B端的視頻工具，都為企業提升效率、提升內部管理水平創造了非常好的條件。創業者在創辦企業的時候，可以利用的外部工具越來越多，管理效率越來越高，成本越來越低。

劉學臣：從銷售管理來講，過去幾年的變化蠻大的，從最早的酒香不怕巷子深，到慢慢做品牌，然後用PC的方式解決問題，現在開始用移動智能的方式解決問題。我想解答的是不變的問題，無論是企業還是給企業做服務的企業，不變的是把產品做好。

董輝：我覺得造成企業需求變化最重要的原因有三個：

第一個是技術驅動，傳統企業從IT架構向雲端遷移，移動化讓信息更對稱，這都是技術推動的結果；其次是需求升級，人口紅利的消失要求企業要提升效率，那企業服務的機會就來了；最後一點是資本驅動，也給我們帶來很好的機會。

袁文輝：視頻通訊以往都依賴於傳統的硬體，成本特別高。企業迅速發展過程中需要快速決策，團隊需要高效溝通，以往湊在一起開會非常低效。

現在有了雲計算技術，有了移動互聯網、智能視頻終端，不僅是大企業，初創企業也可以藉助雲視頻讓團隊內部溝通更加高效，更好地在市場上競爭。正是因為有了技術上的突破，產生了新的商業模式。

舉個例子，傳統的藥店只能買一些非處方葯，現在藥店通過雲視頻把智能終端放在藥店里，當有病人進入藥店，他如果是有病痛，可以通過智能終端的屏幕，連到醫生的診室，醫生可以看到病人的體征進行診斷，開出電子處方發到藥店。因為有了雲視頻，小藥店升級成了小醫院，對於病人來說更方便了。這樣，雲視頻技術就產生了一個新的商業模式。

二、企業級服務如何為企業帶來價值落地？

董輝：我們一年前跟創維集團做了一個案例，我們搭建一個員工激勵關愛平台，設置了很多場景。比如員工今天表現很好，獎勵1000積分，這1000積分可以度假、換取禮品等等，讓激勵變得量化，讓企業的文化變得更加正向，讓員工知道該幹嘛不該幹嘛。另外也提升了效率，降低了企業成本。我們的系統可以自動生成員工滿意度測評，讓領導一眼就能看到員工關心什麼，滿意什麼。

劉學臣：我簡單分享一下紅圈營銷能夠帶來的兩個價值，第一個是提升銷售業績，幫助企業拓展商機、少丟商機。舉個例子，三元食品是一家乳製品企業，客戶很多，但卻不知道具體有多少。我們梳理之後有9萬多客戶，幫他把客戶梳理清楚，劃分出重要與非重要客戶。比如他一直把北京北苑路的一個沃爾瑪當成戰略客戶，給它很多支持、促銷政策。最後我們梳理以後，發現沃爾瑪的銷售額不如旁邊的幾家711，這樣我們就幫他拓展了商機。

另外一個是幫助員工健康成長，更好地賺錢。我們曾經服務過一個農業企業，他有8萬多員工，這些員工是賣飼料的，通過紅圈營銷能夠很快把送貨、訂貨的結構化信息傳遞到系統，提高了員工的工作效率。

陳利偉：我們投了很多2B企業，給各行各業都帶來了根本性的變化。其中我們投的一家做大數據挖掘和可視分析的公司，它的雲端可視化系統在重慶落地一個月，就為重慶公安抓到6個嫌犯。案件太多，有經驗的警力太少，大案才成立專案組。那在大數據時代、智能化時代，完全可以通過系統來輔助公安人員。

另外一家AI公司，把AI與銷售管理和銷售預測相結合。它幫助企業的銷售、客服更有效地觸達消費者，把最有效的消費者進行智能化的匹配，提高客戶服務水平。

第三個是醫療行業，三四年前如果有公司告訴你，我的系統可以替代人工看片，你可能覺得他在瞎扯，醫院也不敢用。但是現在你問圖像識別的專業醫生，你說我有一套人工智慧的圖像識別系統，可以替代看片的醫生，他一定覺得這個事情是靠譜的。所以這些都是我們在投資過程中看到的，給2B端、2C端帶來非常大影響，甚至是非常長遠的一些公司和產品。

三、企服未來的三個趨勢

王昆鵬：這個問題我們再繼續深挖一下，無論是公安系統，還是農業企業、藥店，都在通過創新型的企業服務工具，帶來很多革命性的變化。那麼未來五年企業還能發生什麼樣的變化？

陳利偉：對於現在的企業來說是幸運的，同時也是不幸的。幸運的是三大浪潮一起撲面而來，第一個是信息化，第二個是SaaS化，第三個是智能化。這對企業是幸運的，可以直接跨越信息化進入SaaS化甚至智能化，如果抓住了可以超越競爭企業。但是又是不幸的，如果競爭對手掌握了這樣的技術，就可能會超過你。

我們做一些趨勢判斷，期望抓住未來的風口，現在我們非常關注的領域：

第一個是安全類領域。現在的世界包括未來的世界都是用代碼堆出來的世界，都是系統支撐的。那麼信息的安全對於每個人、每個公司甚至每個國家來說都非常重要。

第二個是雲計算、SaaS領域。這個行業剛剛進入萌芽期，面臨的是軟體定義一切。使用軟體和智能化的成本大大降低，對於SaaS、雲計算公司都是非常好的機遇。

第三就是AI和行業應用的結合。雖然現在快說爛了，但真正落地的好項目非常少，留給我們的投資創業的機會還是非常多的。

四、SaaS在國內面臨的機遇和挑戰

劉學臣：第一是使用好工具，第二服務好客戶，第三培訓好員工。過去我們都拿紙寫信，後來用E-mail，現在用手機，從紙，到PC，到移動智能手機，如果不跟上步伐，還用紙、E-mail，那你就沒法服務好客戶。為什麼要培養好員工呢？員工不是天生就會用移動智能工具做企業服務、企業管理，所以要培養好員工。

袁文輝：對。最近非常熱的投資項目是無人商店，實際上無人商店歸根到底你還是希望有個人能在你需要的時候出現在你面前為你服務，當你遇到問題的時候可以喊一喊「需要幫助」，通過雲視頻、客服可以隨時穿越到各地服務，這將是一個新的商業模式。實際上不管在企業、教育行業還是政府，都可以通過雲視頻、SaaS服務、智能終端提升效率。

王昆鵬：謝謝袁總，我們知道其實技術的發展一定是服務於日常生活，那麼董總，未來我們怎麼通過智能終端感受到企業的溫度呢？

董輝：無論人工智慧怎麼發展，始終離不開人性的需求。未來人工智慧會實現數據化、信息化、模式化、標準化，企業的經營效率會更高。

王昆鵬：其實企業的問題千千萬，仔細分析一下無非是在營銷、組織管理、財務、人力資源等方面的需求，那麼我們在做企業服務的時候，不同的領域也有不同的解決方案，什麼樣的解決方案最適合自己，就像我們開藥方一樣，不是每個人都管用。我們也在做這方面的努力，一方面我們10月開設「企業組織能力進化」大課，從不同維度為企業組織賦能。

另一方面我們也在不斷邀請在這些領域中能夠通過技術、系統、結構化的產品為大家來提供解決方案的機構，像紅圈營銷和雲中鶴都已經入駐我們約局APP。

在企業服務浪潮來臨的今天，對於所有的企業家來說，用企業服務產品比不用好，多用比少用好。借力企業服務，連接一切可能，其潛力超乎你的想象。

除了銷售CRM、員工關係管理、智能雲視頻服務外，國內企業增長最大的社會化營銷產品、大數據服務等都已入駐約局，可下載約局APP查看。

*本文是正和島約局根據「2017年正和島創新大集--企業創新論壇+B2B對接會」的內容整理而成，轉載請聯繫約局。