快商務時代來臨！foodpanda用虛擬超市力拚快速商機、台灣將成Delivery Hero重點市場 - ZEEK玩家誌

全台最大即時外送平台foodpanda母公司德商Delivery Hero公布2020年第一季財報，季度訂單量年增近一倍至2.39億份，實現連續第十二個季度的成長。在新冠肺炎疫情影響下，Delivery Hero觀察到兩大消費者行為變化：單人家戶數高度成長、快速送達成為民眾基本需求，揭示「快商務」（Quick-commerce）成為繼電子商務之後崛起的最新全球趨勢。同時，Delivery Hero更宣布2020年，台灣仍為重要發展據點，也是亞太區繼新加坡之後，第二個開啟實踐「快商務」虛擬超市服務的市場。

foodpanda董事總經理方俊強表示：「foodpanda於2016年加入全球最大美食外送集團德商Delivery Hero，自今年年初以來，整個集團在訂單量以及用戶數都有亮眼的表現。同時，我們也觀察到消費者使用外送服務時除了多元選擇之外，更將重視『快速』送達的服務。foodpanda自建虛擬超市-熊貓嚴選，即為快速商務服務的展現，藉由大數據選物提供日常生活用品，且平均在20分鐘內就能到貨，讓『快』更到位，全面滿足新世代消費者的日常需求。」

因疫情影響、民眾減少出門意願之下，Delivery Hero用「快商務」外送服務創下佳績。Delivery Hero日前公布2020年第一季財報佳績。第一季度訂單量較去年同期的1.25億份增加了一倍，達到2.39億份。同時，Delivery Hero在第一季增加了2,300萬份訂單，並曾在一天之內完成了超過300萬份訂單，平台交易總額（GMV）同比成長近六成，達到24億歐元；營收年增92％，達到5.15億歐元。Delivery Hero 持續強勁的表現是來自於新餐廳的加入以及生鮮雜貨外送服務的迅速擴展，兩者皆有效降低疫情產生的可能負面影響。

Delivery Hero在亞洲的據點包括台灣、香港、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、巴基斯坦、孟加拉，2020年第一季度，亞太區的訂單量年增逾2.6倍，達到1.1億份訂單，營收增長198％至2.01億歐元。

根據Delivery Hero對全球使用者的觀察，越來越多家戶只有一個人，且消費者越來越需要在最短、最快速的時間內滿足日常用品的外送所需，催生「快商務」（Q-Commerce）的興起，講求短時間、小份量配送生鮮雜貨到消費者手上，藉由數據分析鎖定目標客群精準選物。

「快商務」模式已成Delivery Hero未來在全球持續拓展的重點業務，這已是集團最快速成長的業務之一，也將挹注大量資源與資金發展相關業務，Delivery Hero已在全球許多城市的市中心建立超過100間虛擬超市，以地緣優勢讓外送夥伴得以使用機車更有效外送小量的商品到消費者手上。「快商務」相關應用已成為Delivery Hero及foodpanda的重要成長動能，2020年第一季就有10倍的季度成長，生鮮雜貨的訂單量更已占全球總訂單量的5成。

台灣作為重要發展市場，成為在亞太區繼新加坡之後，第二個開啟虛擬超市的地區。foodpanda自2月正式上線的虛擬超市「熊貓嚴選」，藉由大數據選物提供日常生活用品，且平均在20分鐘內就能到貨，在短短3個月就已在北台灣開設10間虛擬超市。

熊貓嚴選在台灣藉由共享外送資源、百萬用戶基礎及大數據分析精準行銷三大特點攜手合作夥伴共拓商機，讓虛擬超市效益最大化發揮，讓「快」商務更加精準而到位。熊貓嚴選成立後成績亮眼，透過大數據應用不斷優化嚴選商品清單至今，疫情期間更推升了一波訂單高峰，短短3個月內增加了300個品牌、1300種商品。

熊貓嚴選將於2020年底於全台主要城市共拓30個據點，未來也會共享數據並複製成功商業模式，協助其他合作夥伴拓展市場以及滿足瞬息萬變的市場需求。foodpanda也將繼續秉持外送幸福的初衷，持續為消費者打造優質的服務體驗。

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